Miért jó, ha felhőalapú call center rendszert választunk?

A felhő alapú szolgáltatások egyre népszerűbbek, ráadásul elképesztő tempóban fejlődnek. Ez a számos előnynek köszönhető, amelyek nemcsak mobilitást és gyorsabb használatot eredményeznek, hanem sok kiadástól is megkímélnek minket.

A felhő alapú megoldások ugyanolyan szoftvereket, alkalmazásokat biztosítanak, amelyek eddig csak telepített formában voltak elérhetőek. Ez a megoldás jelentős elmozdulást jelent az informatikai erőforrásokról kialakult hagyományos üzleti szemlélettől, sokkal könnyedebbé és egyszerűbbé téve a mindennapi használatot. Lássuk mitől ennyire népszerű ez a megoldás.

Az előnyökről részletesen

A felhő alapú ügyfélszolgálati és call center rendszerek előnyeit érdemes egyenként, bár a teljesség igénye nélkül számba venni. A rugalmasságnak, az alacsony költségeknek és a biztonságnak ugyanis számos olyan vonatkozása van, melyek a vállalat és a munkatársak hétköznapjait segítik. Ezzel pedig nemcsak a cég eredményei növekednek számottevően, hanem a munkatársak elköteleződése, sőt az ügyfélelégedettség is.

Rugalmasság

• A szolgáltatás bárhonnan könnyen elérhető. A felhasználó bármely internetkapcsolattal rendelkező számítógépről elérheti a teljes vállalati környezetet, így több telephely esetén nem kell külön-külön biztosítani az infrastruktúrát. Természetesen távmunka esetében is működik ez a megoldás.
• Kimagasló elérést biztosít. Fontos, hogy a felhő alapú rendszerbe akkor is beérkeznek a hívások, ha nem elérhető az adott cég telephelye. A multichannel funkcióknak köszönhetően pedig az ügyfél több csatornán is felveheti velünk a kapcsolatot.

Alacsony költségek

• Alacsony költségekkel lehet kiépíteni és üzemeltetni. Stabil és biztonságos infrastruktúrát hozhatunk létre anélkül, hogy újabb szerverekbe, vagy egyéb eszközökbe kellene befektetnünk. Ez már önmagában jelentős anyagi könnyebbséget jelent.
• A felhő alapú szolgáltatást nyújtó cég sok más tekintetben is leveszi a terhet a vállunkról. Ha felhő alapú szolgáltatást veszünk igénybe, a működtetési és karbantartási feladatok nem minket, felhasználókat terhelnek, hanem a szolgáltatót. Mivel nincs szükség fizikai szerverek és egyéb hálózati eszközök kiépítésére, így felügyeletre és karbantartásra sincs szükség részünkről.
• A szolgáltatást nyújtó cégek folyamatosan jelentős fejlesztéseket és beruházásokat eszközölnek. Gondoskodnak a hardverek, szoftverek frissítéséről, bővítéséről annak érdekében, hogy a szolgáltatásaikat megfelelő minőségben tudják nyújtani. Így, aki igénybe vesz egy szolgáltatást, nem egy végleges terméket kap. Inkább egy folyamatosan fejlődő rendszert, amin mindig a legfrissebb verzión fut, nem kell külön az upgrade munkákat sem elvégezni. Ezáltal a fejlesztések és az alkalmazások frissítésének járulékos költségei is megtakaríthatók.

Biztonság

• Biztonságos, mivel adataink nem egy fizikai eszközön vannak, hanem a felhőben. Bármilyen probléma, vagy meghibásodás esetén az utólagos rendszer-helyreállítás könnyebb, az információvesztés kockázata is kisebb, mint saját eszközök esetében.
• A szolgáltatást nyújtó cégek biztonságos adatbankjai lehetővé teszik, hogy a szolgáltatások megfelelő biztonsággal és minőségben álljanak rendelkezésre. Másrészt biztosítják, hogy képesek legyenek befogadni és tárolni rengeteg információt és adatot szinte korlátlan tárhelykapacitást biztosítva. Ez kiküszöböli azt a problémát, hogy elfogynak az üres tárhelyek a saját eszközeinken.
• Természetesen ezen felül szükség van házon belül egy hozzáértő személyre, egy IT-s munkatársra vagy egy rendszergazdára, de a leterheltségét jelentősen csökkenthetjük.

Összegzés

Az üzletmenet folytonosságának biztosítása elengedhetetlen, hiszen bármilyen esetleges leállás súlyos veszteségeket és károkat okozhat. A felhő alapú működés ezt hivatott szolgálni, ugyanis ez a modell sokkal hatékonyabb és biztonságosabb üzleti működést tesz lehetővé.

A felhőalapú rendszerek tehát bárhonnan elérhetők, többcsatornásak, kis költséggel, folyamatosan frissítve, biztonságosan üzemeltethetők.

Cégünk saját fejlesztésű szoftvere egy felhőalapú ügyfélkezelő rendszer, ezért a felsorolt előnyök mindegyikével rendelkezik. Ingyenes bemutatónkat kérve bárki személyesen is bepillantást nyerhet a részletekbe.