Menü

Biztonság

Biztonság és adatvédelem az ADERTIS Connectben

Az ADERTIS Connect ügyfélszolgálati és call center rendszert ISO 9001 és ISO 27001 szerint tanúsított folyamatokkal fejlesztjük és üzemeltetjük. Működésünket NIS2-audit is vizsgálta, számlázási rendszerünk auditált és zárt. Az adatokat és a hangfelvételeket Magyarországon tároljuk, és a GDPR szerint kezeljük. A belépéshez kétlépcsős azonosítás is beállítható, a jogok szerepkörönként szabályozhatók.

Bemutatót kérekTanúsítványok és auditok

Az ADERTIS Connect redundáns rendszereken, 0–24 működik, a vállalt SLA 99,9%.

Tanúsítványok és auditok

Az ADERTIS ISO 9001 és ISO 27001 szerint tanúsított. Számlázási rendszerünk zártságát audit igazolja, működésünket NIS2-audit is vizsgálta.

Amit vállalunk

Adatkezelés a GDPR szerint

Az ügyféladatokat és a hangfelvételeket Magyarországon tároljuk, és a GDPR szerint kezeljük. Minden ügyféllel adatfeldolgozói szerződést kötünk. Az AI-kiegészítők a beszélgetéseket az EU-n belül dolgozzák fel. A feldolgozandó adatok körét a bevezetés előtt egyeztetjük.

Hangfelvételek

Az ADERTIS Connect rögzíti a hívásokat, a felvétel visszahallgatható és letölthető. Hogy ki hallgathatja vissza, és ki töltheti le, azt a szerepkörök jogai döntik el.

Belépés és jogosultság

A jelszó mellé második lépés is kérhető (MFA), és megadható, honnan lehet belépni. A jogok, a láthatóság és a jelszó-házirend szerepkörönként állítható; az adatmódosítási napló megmutatja, ki, mikor, melyik rekordon mit változtatott. Az API-kulcshoz lejárat, IP-szűrés és egyedileg beállítható jogosultság adható.

Rendelkezésre állás

Az ADERTIS Connect redundáns rendszereken, 0–24 működik. A vállalt SLA 99,9%. A szoftvert, a telefonszámot és a támogatást is mi adjuk, ezért a hibát egy helyen jelentheti be.

Gyakori kérdések a biztonságról

Milyen tanúsítványai vannak az ADERTIS-nek?

Az ADERTIS minőségirányítása ISO 9001, információbiztonsága ISO 27001 szerint tanúsított. Számlázási rendszerünk zártságát audit igazolja. Működésünket a NIS2-irányelv szerinti kiberbiztonsági audit is vizsgálta.

Rólunk

Hol tárolódnak az adataink?

Magyarországon. Az ADERTIS Connectben kezelt ügyféladatokat és hangfelvételeket magyarországi adatközpontban tároljuk. Az AI-kiegészítők a beszélgetéseket az EU-n belül dolgozzák fel.

Kötünk adatfeldolgozói szerződést?

Igen. Az ADERTIS minden ügyféllel adatfeldolgozói szerződést köt a GDPR szerint: az ügyfél az adatkezelő, az ADERTIS az ő megbízásából dolgozza fel az adatokat.

Ki fér hozzá a hangfelvételekhez?

A hangfelvételekhez az fér hozzá, akinek erre a szerepköre jogot ad. Az ADERTIS Connectben szerepkörönként állíthatja be a jogokat és a láthatóságot, köztük a visszahallgatás és a letöltés jogát.

Van kétlépcsős belépés?

Igen. Az ADERTIS Connectben a belépéshez a jelszó mellé második lépés is kérhető (MFA, többlépcsős azonosítás). Emellett megadható, honnan lehet belépni (IP-szűrés), és a jelszó-házirend szerepkörönként állítható.

Funkciók

Hogyan védett az API-hozzáférés?

API-kulcsonként. Minden kulcsnak külön lejárata, IP-szűrése és egyedileg beállított jogosultsága lehet, így a kulcs csak a megadott ideig, a megadott címekről és a hozzá rendelt jogokkal használható.

Integráció és API

Mennyi a vállalt rendelkezésre állás?

Az SLA (vállalt szolgáltatási szint) 99,9%. Az ADERTIS Connect redundáns rendszereken, 0–24 működik. A szoftvert, a telefonszámot és a támogatást is az ADERTIS adja, ezért a hibát egy helyen jelentheti be.

Mit jelent nekünk a NIS2-audit?

Ha vállalkozása az Európai Unió NIS2 kiberbiztonsági irányelvének hatálya alá tartozik, a beszállítói biztonságát is értékelnie kell; ehhez figyelembe veheti az ADERTIS működését vizsgáló NIS2-auditot.

Kapcsolódó tartalmak

Kérdése van a biztonságról?

Díjmentes bemutatón megmutatjuk az ADERTIS Connect belépési és jogosultsági beállításait, és válaszolunk az IT-csapata kérdéseire.

Szeretném megnézni a rendszert+36 1 44 33 500Munkanapokon 9–17 óra között