Bevezetés
A bevezetés hívásvesztés nélkül zajlik: az új rendszert előbb beállítjuk és kipróbáljuk, és csak utána vezetjük be az éles hívásokat. Addig a régi megoldás tartalékként működik.
Nincs bevezetési költség és hűségidő.
Felmérjük az igényeket és a mai működést: milyen projektekkel indul, és hogyan érkezzenek a hívások.
Beállítjuk a rendszert, a felhasználóktól a hívásirányításon át a hangos menüig (IVR).
Az oktatást közvetlenül az éles indulás előtt tartjuk, hogy a kollégák frissen alkalmazzák, amit tanultak.
Az oktatás után a kollégák minden funkciót kipróbálnak, még valódi ügyfelek nélkül.
Az éles hívások háromféleképpen érkezhetnek az új rendszerbe: átirányítással a meglévő számról, a saját SIP trunkon, vagy a szám hordozásával. Hordozásnál is átirányítással indulunk, és a régi megoldás közben megmarad: ha valamit módosítani kell, a hívások ott is fogadhatók. Az e-maileket egyszerű átirányítással vezetjük át.
A hordozás az utolsó lépés: akkor visszük át a számot, amikor élesben is minden működik. A szám marad, a szolgáltatása hozzánk kerül, a régi szolgáltatóval kötött szerződés pedig megszüntethető. Vezetékes távközlési szolgáltatóként a vezetékes számokat hordozzuk; a mobilszám átirányítással vagy a saját SIP trunkon (mobilhíd) érkezik.
Nem. Az új rendszert élesítés előtt kipróbáljuk. Ha a számot hordozzuk, azt csak a végén tesszük, addig átirányítással érkeznek a hívások, és a régi megoldás is működik: ha valami nem a terv szerint megy, vissza lehet állni rá.
Igen, háromféleképpen: a hívásokat átirányítjuk a meglévő számról, külön megállapodással bekötjük a saját SIP trunkot, vagy hordozzuk a számot. Vezetékes távközlési szolgáltatóként a vezetékes számot hordozzuk, és új számot, zöld számot is adunk.
Integráció és APIA felhasználók, a telefonszámok és a nyitvatartás adataira lesz szükség. Jelöljön ki egy kollégát, aki a bevezetést végigviszi, és adjon hozzáférést a hálózathoz és az eszközökhöz. A többit az egyeztetésen pontosítjuk.
Bejövő hívásokhoz kettő kell: egy üdvözlő és egy zárvatartási üzenet. Ha még nincs felvétele, segítünk elkészíteni.
Nem: a hangos menü és a várakozási sorok később is kialakíthatók.
Igen: ha feltöltjük a meglévő ügyféllistát, a rendszer a hívószámból azonosítja a hívót.
Nem. Az ADERTIS Connect felhőben fut, böngészőből vagy asztali alkalmazásból használható, Windowson, macOS-en és Linuxon.
FunkciókSzámítógépre és headsetre, vagy igény szerint asztali telefonra. Az eszközök beszerzésében is segítünk.
A helpdesk: a támogatás hozzátartozik a rendszer használatához. Munkanapokon 8–17 óra között a helpdesk, munkaidőn kívül a távközlési műszaki ügyelet érhető el.
Egy forgalmas időszak után. Ilyenkor frissek a tapasztalatok, marad idő a beállításra, a tesztre és a betanulásra, a következő szezonra pedig a felhasználók száma kis lépésekben emelhető.
Igen. A havidíj az egyidejűleg bejelentkezett felhasználók számától függ, a létszám pedig később bővíthető. Hűségidő nélkül szerződünk.
Árak és csomagokNincs. Csomagjainkhoz nem kapcsolódik beruházási vagy bevezetési költség, a rendszer használata havi előfizetési díjjal kezdhető meg.
Vissza lehet lépni. Hűségidő nélkül szerződünk, és amíg a számokat nem hordoztuk, a régi megoldás is megmarad.
| Eset | Jellemző idő |
|---|---|
| Telefon és e-mail néhány felhasználóval | 1–2 munkanap |
| Hangos menüvel (IVR) és több várakozási sorral | 2–3 nap |
| CRM- vagy ERP-integrációval | 2–4 hét |
| Számhordozás | 1–2 hét |
| AI-kiegészítő | 1–2 hét |
A pontos idő az első egyeztetésen derül ki: a felhasználók számától, az integrációtól és a testreszabás mértékétől függ.
Díjmentes bemutatón végigvesszük, hogyan zajlana az átállás az ügyfélszolgálatán, és mennyi időre érdemes számítani.