Egészségügy
Az ADERTIS Connect magánrendelők, klinikák és diagnosztikai központok telefonos és írásos betegkommunikációját kezeli egy rendszerben. Amikor reggel egyszerre csörög minden vonal, a hívó sorba kerül, és ha mégsem veszik fel, a hívásából visszahívási feladat lesz.
Ha a beteg nem éri el a rendelőt, szinte azonnal a következőt hívja.
A hívó az IVR-en (hangos menü) át a megfelelő várakozási sorba kerül, a sor prioritás szerint osztja ki a hívásokat. A nem fogadott, az IVR-ben letett és a rendelési időn kívül érkezett hívásból visszahívási feladat lesz, így a csúcs után sem marad visszahívatlan beteg.
Ügyfélszolgálati rendszerA hívó telefonszám alapján azonosítható, és az előzményével jelenik meg: a korábbi hívások, levelek, SMS-ek és ügyek egy helyen. Ha a rendelő saját rendszert használ, integrációval a beteg adatai már a hívás beérkezésekor látszanak.
Egyedi és tömeges SMS és e-mail sablonból, ütemezve is, például az időpont előtti napon. Az AI-kiegészítővel automatikus emlékeztető hívás is indítható.
AI-kiegészítőkTelephelyenként és szakterületenként külön várakozási sor, akár átfedéssel: egy munkatárs több sort is fogadhat. A vezető élőben látja, hol hányan várakoznak, a statisztika telephelyenként és együtt is megnézhető.
Az ADERTIS Connect minden funkciója asztali telefonkészülékkel is elérhető: a hívás a klasszikus módon, a készüléken érkezik. A háttérirodában dolgozó kolléga közben headsettel dolgozhat, munkaállomásonként eltérően.
Az adatok és a hangfelvételek Magyarországon tárolódnak, a kezelésük a GDPR szerint, adatfeldolgozói szerződéssel történik. Hogy ki hallgathatja vissza a felvételt, azt a szerepköre dönti el. Az ADERTIS ISO 27001 szerint tanúsított, a működését NIS2-audit vizsgálta.
BiztonságVisszahívási feladat. Az ADERTIS Connect a nem fogadott, az IVR-ben letett és a rendelési időn kívül érkezett hívásokat egy listában mutatja, ahonnan a munkatárs visszahív, vagy a feladatot kiosztja egy kollégának.
Igen. Az ADERTIS Connectből egyedi és tömeges SMS is küldhető sablonból, ütemezve is. Az AI-kiegészítőkkel automatikus emlékeztető hívás is indítható. Az SMS-küldés és az AI-kiegészítők a Prémium csomaggal érhetők el.
Árak és csomagokIgen. Az ADERTIS Connect REST API-n és egyedi integrációval kapcsolódik a rendelő meglévő rendszeréhez, így a beteg adatai már a hívás beérkezésekor látszanak. Integrációval az időpontok is lekérdezhetők, amennyiben a kapcsolódó rendszerben rendelkezésre állnak.
Integráció és APIIgen. Az ADERTIS Connect minden funkciója asztali telefonkészülékkel is elérhető, headsettel vegyesen, akár munkaállomásonként eltérően. Asztali készüléknél a hívás a klasszikus módon, a telefonon érkezik.
Igen. Az ADERTIS Connectben telephelyenként külön várakozási sor állítható be, akár átfedéssel, és a statisztika telephelyenként és együtt is megnézhető. Felhőben fut, így minden telephely ugyanahhoz a rendszerhez kapcsolódik.
Magyarországon. Az ADERTIS Connectben kezelt ügyféladatok és hangfelvételek magyarországi adatközpontban tárolódnak, a kezelésük a GDPR szerint, adatfeldolgozói szerződéssel történik. A felvételhez az fér hozzá, akinek a szerepköre ezt megengedi.
BiztonságDíjmentes bemutatón megmutatjuk, hogyan kezeli az ADERTIS Connect a rendelő reggeli csúcsát, a visszahívást és az emlékeztetőket.