Felhőalapú ügyfélszolgálati rendszer
telefon, e-mail, SMS és ügykezelés egy felületen

Milyen méretű ügyfélszolgálatok számára használható az Adertis rendszer?

Az Adertis ügyfélszolgálati rendszer kisebb ügyfélszolgálati csoportoktól (3-4 fő) a nagyobb operátori létszámmal (50+) működő szervezetekig rugalmasan skálázható. A jogosultságok, híváskezelési folyamatok és ügyintézési szabályok az adott cég működéséhez igazíthatók. Rendszerünk a vállalkozással együtt bővíthető, így később több munkatárs és nagyobb ügyfélforgalom is kezelhető ugyanabban a rendszerben.

Milyen rendszert válasszak, ha a telefonos és e-mailes ügyfélszolgálatot egy helyen szeretném kezelni?

Olyan ügyfélszolgálati rendszert érdemes választani, amely egyetlen felületen kezeli a telefonhívásokat, e-maileket, SMS-eket, ügyeket és visszahívási feladatokat. Az Adertis szoftvere ezeket a funkciókat egy rendszerben biztosítja, ezért nem szükséges külön telefonközpontot és külön ügykezelő szoftvert használni. Meglévő CRM- vagy ERP-rendszer esetén az Adertis integrálható a vállalat már használt rendszerével.

Működhet egy ügyfélszolgálat, call center teljesen home office-ban?

Igen. Felhőalapú call center rendszerünk használatával az operátorok az irodától függetlenül is kezelhetik a bejövő és kimenő hívásokat, miközben a hívások és a teljesítményadatok központilag kezelhetők. A rendszer hibrid működésre is alkalmas, így az irodában és távolról dolgozó munkatársak ugyanahhoz a call center és ügyfélszolgálati rendszerhez kapcsolódhatnak.

Mikor van szükség IVR menürendszerre?

Az IVR menürendszer akkor ajánlott, ha nagy mennyiségű bejövő hívást kell gyorsan és hatékonyan szeretnénk kezelni. Segítségével a hívók automatikusan a megfelelő ügyintézőhöz vagy részleghez jutnak, ami csökkenti a várakozási időt és javítja az ügyfélélményt. Az IVR emellett AI funkciókkal kiegészítve lehetővé teszi, hogy az ügyfelek a gyakori kérdésekre vagy alapvető információkra ügyintéző kapcsolása nélkül is választ kapjanak, akár munkaidőn kívül is.

Kötelező-e a hangrögzítés?

A hangrögzítés nem minden esetben kötelező, viszont bizonyos iparágakban, jogszabályi előírások vagy belső vállalati szabályzatok alapján elvárt, vagy kifejezetten szükséges lehet. Sok vállalat elsősorban minőségbiztosítási célból rögzíti a telefonbeszélgetéseket. A felvételek segítségével ellenőrizhető az ügyintézők munkája, kérdés vagy panasz esetén a hangfelvétel segíthet tisztázni az elhangzottakat, valamint támogatják az új munkatársak betanítását és a folyamatos szakmai fejlődést.

Kezelhetők különböző ügyfélkommunikációs csatornák egy rendszerben?

Igen. A telefonos ügyfélszolgálat mellett az e-mailes és SMS-kommunikáció, valamint az ezekhez kapcsolódó ügyek és feladatok is egy közös rendszerben kezelhetők. Az ügyintéző így egy helyen látja a kapcsolódó információkat és előzményeket, ami gyorsabb és követhetőbb ügykezelést tesz lehetővé.

Integrálható az Adertis meglévő CRM- vagy ERP-rendszerrel?

Igen. Az Adertis REST API-n és egyedi integrációkon keresztül összekapcsolható CRM-, ERP- és más vállalati rendszerekkel. A hívó fél adatai már a kapcsolat létrejöttekor megjeleníthetők az ügyintéző számára, és az ügyféladatok alapján különböző híváskezelési vagy ügyintézési folyamatok is kialakíthatók.

Hogyan támogatja a rendszer a bejövő hívások hatékony kezelését?

A bejövő hívások IVR-menürendszerrel, várakozási sorokkal és megfelelő hívásirányítási szabályokkal kezelhetők. A rendszer kezeli a nem fogadott, megszakított és munkaidőn kívül érkező hívásokat is, így ezekből visszahívási feladat készíthető. Ez különösen fontos olyan ügyfélszolgálatoknál, ahol egyetlen megkeresést sem szeretnének elveszíteni.

Mérhető a home office-ban dolgozó ügyfélszolgálatosok teljesítménye?

Igen. A rendszer statisztikái alapján követhetők a hívások és az operátori teljesítményhez kapcsolódó mutatók, ezért a vezetők távolról is átláthatják az ügyfélszolgálat működését. A valós idejű belehallgatás funkcióval szükség esetén az aktuális beszélgetések is ellenőrizhetők.

Rögzíthetők a home office operátorok hívásai?

Igen. A hívások központilag rögzíthetők ugyanúgy, mint az irodai munkavégzés során.

Milyen AI-funkciókkal egészíthető ki a rendszer?

Az Adertis AI-funkciói több ponton támogathatják az ügyfélkiszolgálást és az operátori munkát. Használható többek között beszédfelismerésre, hívások automatikus kiértékelésére, adategyeztetésre, gyakori ügyfélkérdések kezelésére, valamint VoiceBot-alapú automatizált kommunikációra. Az AI-funkciók a meglévő ügyfélszolgálati folyamatokhoz és vállalati rendszerekhez is illeszthetők.

Miért érdemes az Adertis ügyfélszolgálati rendszerét választani?

Cégünk több mint 15 éve fejleszt ügyfélszolgálati és call center megoldásokat, így a rendszer kialakításánál jelentős gyakorlati tapasztalatra tettünk szert. Magyar fejlesztői és támogatási háttérrel dolgozunk, így az ügyfelek közvetlenül azokkal a szakemberekkel kerülhetnek kapcsolatba, akik a rendszert és annak működését ismerik. Működésünk minőségét és információbiztonságát ISO 9001 és ISO 27001 tanúsítványok, számlázási rendszerünk zártsági auditja, valamint NIS2-audit is támogatja.