Teljes mértékben magyar fejlesztésű, felhőalapú call center rendszer bejövő és kimenő hívások, telesales, kampánykezelési és piackutatási feladatokra. A rendszer prediktív és manuális tárcsázást, hívásrögzítést, valós idejű statisztikákat, e-mail- és SMS-kezelést, valamint CRM- és ERP-integrációt biztosít.
Az Adertis call center rendszerét úgy alakítottuk ki, hogy már 3 fős kis- és középvállalati csapatok számára is elérhető professzionális megoldást nyújtson, miközben széles funkcionalitása és rugalmas skálázhatósága a nagyobb szervezetek összetettebb igényeit is képes kiszolgálni. A nagyvállalati rendszereknél megszokott funkcionalitást, stabilitást és biztonságot KKV-k számára is elérhető, kiszámítható előfizetési konstrukcióban biztosítjuk, bevezetési költség és hűségidő nélkül. A rendszer magas rendelkezésre állással, magas szolgáltatási szinttel és redundáns infrastruktúrával működik.
Fejlesztéseink között megtalálhatók az AI-alapú ügyfélazonosítási és információs megoldások, a beszédfelismerés, a szövegfelolvasás, az automatizált folyamatok és a külső rendszerekkel történő integrációk. Ügyfeleink többek között a kereskedelem, a pénzügyi szolgáltatások, a piackutatás, a telekommunikáció és az egészségügy területéről kerülnek ki.
Működésünk minőségét és információbiztonságát ISO 9001 és ISO 27001 tanúsítványok, számlázási rendszerünk zártsági auditja, valamint NIS2-audit is támogatja.
Értékesítés és kampánykezelés
Telesales, telemarketing kampányok kezelése, hatékony prediktív tárcsázási lehetőségek
Szűrőkkel ellátott, fejlett manuális tárcsázási lehetőségek
Egyszerűen kezelhető projekt, adatbázis és felhasználó menedzsment
Sablonizálható, ütemezhető e-mail és sms küldés
Kimenő hívások kezelése mellett bejövő hívások kezelése manuális és prediktív módban is
Ügyfélszolgálatok kialakítása
Multichannel, omnichannel funkciók egy rendszerben integrálva, sablon alapú e-mail és sms küldési lehetőség.
E-mail és hibajegyek egyszerű kezelése, felelősök, csoportok és állapotok alapján.
Ügyfél és belső telefonkönyv kialakítása, hívófél azonosítás PIN kóddal vagy hívószám alapján, egyedi irányítási szabályok és priorizálható várakozási sorok
Hívásrögzítés, QM, leiratozás, összefoglaló készítés
CapITris – Piackutatás, AI Survey
Piackutatói igényeknek is megfelelő szkript kezelés, valós idejű, többdimenziós kvóta kezelés
CATI, CAPI, CAWI: Telefonos, személyes és online kutatások, kérdőívek, belső vállalati felmérések
Ügyfél adatbázis frissítése, telefonon és online űrlapokkal
SPSS és sablonizálható adatexport, API kapcsolat – adattárházak, BI eszközök
Miért az Adertis?
Kiemelt támogatás ügyfeleink számára
Valljuk, hogy bármilyen jó is lehet egy informatikai rendszer, ha nincs hozzá megfelelő szintű segítőkész, szakmai támogatás, akkor sokkal nehezebb sikeres és eredményes munkát végezni. Egy összetett Call center rendszer esetében is legalább annyira fontos a megfelelő támogatás biztosítása, mint maga a fejlesztés vagy üzemeltetés. Szakértő és segítőkész csapatunk számos ügyfélnél bizonyított már, hiszen alapvető érdekünk, hogy ügyfeleink sikereket érjenek el.
Prémium multichannel megoldás kis- és középvállalatoknak
Szolgáltatásunkban a kisebb vállalkozások számára is prémium megoldást biztosítunk. Számos olyan funkciót valósítottunk meg, amivel könnyebbé, egyszerűbbé tettük ügyfeleink mindennapi működését. Megértjük a nem szakmai kommunikációt és odafigyelünk, hogy sok ügyfelünknek nem core tevékenység az ügyfélszolgálat vagy a call center.
Letisztult, intuitív, könnyen kezelhető felületek
Rendszerünk fejlesztésénél stabilitásra, egyszerű kezelhetőségre törekszünk. Rendkívül fontos, hogy átgondolt, letisztult felületekkel, folyamatokkal rendelkezzen rendszerünk, akár dizájn szempontokat is mellőzve. Megoldásunkat több, mint egy évtizede fejlesztjük üzleti elvárásoknak megfelelően, figyelembe véve, hogy stabil, minél kevesebb szakértelemmel jól működtethető legyen.
Megoldásainkat választották
Hiszünk abban, hogy az elégedett ügyfélnél nincs jobb ajánlás
Alakítsa ki velünk call centerét, ügyfélszolgálatát!
200+ ügyfél, 15+ év szakmai háttér, 300 000+ hívás kezelése naponta
Segítőkész szakmai támogatás, beruházási költségek és hűségidő nélkül, felhő alapokon.
Írjon nekünk, munkatársaink készséggel állnak rendelkezésére!
Mi az a call center rendszer, és milyen feladatokra használható?
A call center rendszer a telefonos ügyfélkapcsolati folyamatok központi kezelésére szolgáló szoftveres megoldás. Egy rendszerben kezelhetők a bejövő és kimenő hívások, a hívásrögzítés, a kampányok, az operátori munkafolyamatok és a teljesítménymérés. Tárcsázás tekintetében automatikus vagy prediktív tárcsázást, továbbá valós idejű statisztikákat, jogosultságkezelést, valamint más vállalati rendszerekkel történő integrációt is biztosít.
Miben különbözik egy call center rendszer egy hagyományos telefonközponttól?
A telefonközpont elsődleges feladata a hívások kapcsolása és irányítása, míg egy call center rendszer a teljes ügyfélkezelési folyamatot támogatja. A hívások mellett kezeli az operátorok munkáját, kampányokat, ügyféladatokat, visszahívásokat, hívási eredményeket, riportokat és teljesítménymutatókat is. Így nemcsak a telefonos infrastruktúrát biztosítja, hanem mérhetővé és szabályozhatóvá teszi a call center működését.
Kezelhetők ugyanabban a rendszerben bejövő és kimenő hívások?
Igen. Egy korszerű call center rendszerben a bejövő ügyfélszolgálati és a kimenő értékesítési, követeléskezelési vagy piackutatási folyamatok egyaránt kezelhetők. A bejövő hívások különböző szabályok alapján oszthatók szét az operátorok között, kimenő kampányoknál pedig manuális, automatikus vagy prediktív tárcsázás alkalmazható. Ez lehetővé teszi, hogy ugyanaz az operátori kör többféle feladatot is hatékonyan ellásson.
Működtethető az Adertis call center rendszer home office-ból is?
Igen. Az Adertis felhőalapú call center rendszere lehetővé teszi, hogy az operátorok irodától függetlenül, akár home office-ból is kezeljék a bejövő és kimenő hívásokat. A hívások, statisztikák és operátori teljesítmény központilag kezelhetők, így a rendszer hibrid munkavégzésre is alkalmas.
Integrálható a call center rendszer CRM-, ERP- vagy más vállalati rendszerrel?
Igen. Az integráció egyik legfontosabb előnye, hogy az operátor a hívás közben hozzáférhet a szükséges ügyfél- és ügyadatokhoz, miközben a hívás eredménye automatikusan visszakerülhet a kapcsolódó rendszerbe. API-alapú integrációval CRM-, ERP-, ügyviteli és más üzleti alkalmazások kapcsolhatók össze a call centerrel. Ezzel csökkenthető a párhuzamos adatbevitel és jelentősen egyszerűsíthetők az operátori munkafolyamatok.
Hány főtől érdemes rendszerünket használni?
A call center rendszer nem kizárólag nagy, több tíz operátoros központok számára lehet hasznos. Már kisebb ügyfélszolgálati vagy értékesítési csapatok (3 fő) esetében is jelentős előnyt adhat a központi híváskezelés, a hívásrögzítés, a visszahívások kezelése és a mérhető teljesítmény. A megfelelő rendszer rugalmasan skálázható, így a felhasználók és a kezelt folyamatok száma a szervezet növekedésével együtt bővíthető.
Mennyibe kerül egy call center rendszer?
A költséget elsősorban a felhasználók száma, a szükséges funkciók, az integrációk, valamint a telefonos és egyéb kommunikációs forgalom határozza meg. Érdemes nemcsak a havi licencdíjat vizsgálni, hanem a bevezetési költséget, az esetleges hűségidőt, a támogatást és a későbbi bővíthetőséget is. Az Adertis aktuális csomagjai és konkrét árai az Árak és csomagok oldalon érhetők el.
Mi az a prediktív tárcsázó?
A prediktív tárcsázó egy olyan automatikus tárcsázó rendszer, amely automatikusan hívásokat kezdeményez egy listából, amíg nem észlel kapcsolatot, és csak akkor kapcsolja a hívást egy ügyintézőhöz, amikor valaki ténylegesen felveszi a telefont. Algoritmusok segítségével megjósolja, hogy mikor lesz szabad egy ügyintéző, és egyszerre több számot tárcsázva, a szabad ügyintézőhöz kapcsolja a hívást. Ez növeli a hatékonyságot azáltal, hogy minimalizálja a hívások közötti várakozási időt.
Mi az a script felület?
A script felület egy olyan szoftveres felület, ami a telefonbeszélgetés során lépésről lépésre végig vezeti az ügyintézőt vagy értékesítőt egy, előre elkészített forgatókönyv alapján. Célja, hogy az ügyintézők egységesen kommunikáljanak, ne maradjanak ki fontos kérdések vagy jogilag kötelező tájékoztatások, a beszélgetések gyorsabban, következetesebben haladjanak, valamint az adatfelvétel és adminisztráció átlátható és egységes legyen.
Milyen szempontok alapján érdemes call center rendszert választani?
Olyan call center rendszert érdemes választani, amely a bejövő és kimenő hívások kezelésén túl hívásrögzítést, valós idejű statisztikákat, operátori teljesítménymérést és szükség esetén automatikus vagy prediktív tárcsázást is biztosít. Fontos szempont a CRM- és ERP-rendszerekkel való integrálhatóság (API), a felhasználók számának rugalmas bővíthetősége, valamint a megfelelő szakmai támogatás. Felhőalapú rendszer esetén az operátorok irodából és home office-ból is dolgozhatnak, külön helyi infrastruktúra kiépítése nélkül.