Telefonközpont helyett
Egy telefonközpont hívásokban gondolkozik, az ügyfélszolgálati rendszer ügyekben, ahol a hívás egy jól dokumentált folyamat része. Az ADERTIS Connect a telefonközpont mindennapi feladatait is ellátja, és amit egy ügyfélszolgálat ezen felül igényel.
Telefonközpont
A hívást a megfelelő mellékre kapcsolja.
ADERTIS Connect
A hívásból ügy lesz, az ügyfél előzményeivel.
Az ADERTIS Connectben az e-mail, az SMS, az ügykezelés és az API-integráció a Prémium csomag része.
A telefonközpontnak mellékei vannak: a hívás a könyvelőhöz vagy az értékesítőhöz fut, akinek a telefon csak mellékes feladat. Az ügyfélszolgálati rendszer munkatársakkal, operátorokkal dolgozik: a hívást az kapja, aki éppen szabad és ért hozzá, és nem kap hívást, aki ebédszüneten van.
Egy telefonközpont hívásokban gondolkozik, az ügyfélszolgálati rendszer ügyekben. A kagyló letétele után a hívás kategóriát kap, lezárul vagy visszahívás lesz belőle, és az ügyfél előzményei közé kerül. Így látszik, milyen ügyek jöttek, ki mit és mennyi idő alatt intézett el.
Telefonközpont mellé sokszor külön távközlési szolgáltató kell, és a működés az ő feltételein is múlik. Nálunk a rendszer és a telefonvonal is a miénk: hiba esetén nem mutogat egymásra a technológia és a távközlés üzemeltetője, és világos, kihez kell fordulni.
Ha a cél csak a telefonos kommunikáció, és a hívások kezelése nem befolyásolja számottevően a működést: kevés a hívás, nincs szükség összetett ügykezelésre vagy szigorú kontrollra, az e-mailek külön folyamatban kezelhetők, és elegendők az alapvető hívásforgalmi statisztikák. Annak viszont, aki nagy mennyiségű hívást kezel, és profi ügyfélkezelést igényel, érdemes rendszerben gondolkodnia.
A telefonközpont a hívást a megfelelő mellékre kapcsolja, az ügyfélszolgálati rendszer a teljes ügyet kezeli. A hívó adatai a hívás mellett látszanak, a hívásból visszahívás vagy ügy lesz, és a vezető valós időben látja, mi történik az ügyfélszolgálaton. Az ügykezelés a Prémium csomag része.
Ha kevés a hívás, nincs szükség összetett ügykezelésre és szigorú kontrollra, az e-mailek külön folyamatban kezelhetők, és elegendők az alapvető hívásforgalmi statisztikák. Ha sok hívást kell kezelni, és fontos az ügyek követése, érdemes rendszerben gondolkodni.
Ügyfélszolgálati rendszer, CRM vagy telefonközpont?Igen, a szám hordozással vagy átirányítással jön át, a saját SIP trunk is beköthető. Vezetékes távközlési szolgáltatóként a telefonvonalat is mi adjuk.
BevezetésNem feltétlenül: az ADERTIS Connect headsettel és asztali készülékkel is használható, akár munkaállomásonként eltérően. Asztali készüléknél a hívás a telefonon érkezik, a rendszer minden funkciója változatlanul elérhető.
Igen, az ADERTIS Connect felhőben fut, a munkatársak otthonról is fogadhatnak és indíthatnak hívásokat. Az irodai és a távoli munkatársak ugyanazt a rendszert használják, a hívások központilag rögzíthetők.
Igen, az ADERTIS Connect REST API-n vagy egyedi integrációval kapcsolódik CRM-, ERP- és más vállalati rendszerekhez. A hívó adatai már a kapcsolat létrejöttekor megjelenhetnek az ügyintézőnél. Az API-integráció a Prémium csomag része.
Integráció és APIFelhőben működő rendszer, a telefonvonallal együtt. Nincs bevezetési költség és hűségidő.