Ügyfélszolgálati rendszer, CRM vagy telefonközpont – melyiket válasszam?
Egy vállalkozás növekedésével előbb-utóbb felmerül a kérdés: hogyan lehet hatékonyan kezelni az ügyfelek megkereséseit? Elég egy hagyományos telefonközpont, szükség van-e…
Hosszú várakozási idők, elvesztett érdeklődök, nehezen mérhető teljesítmény? Blogcikkek segítenek ebben. Blogunkban bevált módszerekkel, hasznos információkkal és technológiai tippekkel kapcsolatos tudást osztunk meg, melyek segítenek optimalizálni a napi feladatokat és tehermentesíteni a munkatársakat. Ezen túlmenően, blogcikkek rendszeres olvasása hozzájárulhat a hatékonyabb munkavégzéshez. Továbbá, a cikkek mindig friss ötleteket nyújtanak, így érdemes visszatérni hozzánk.
STT – Leiratozás, összefoglaló készítése
Milyen előnyöket kínál a Speech-to-Text technológia? Számos olyan terület létezik, ahol a beszélgetések rögzítése és azok folyamatos vizsgálata, elemzése kiemelt…
Kommunikáció AI alapokon
Az emberi erőforrás nélküli kommunikáció egyre nagyobb figyelmet kap, főként az ügyfélszolgálatok területén. A tapasztalatok azt mutatják, hogy nem csak…
Ügyfélszolgálati rendszerek a magánegészségügyben
Az utóbbi években egyre több figyelmet kapott a magánegészségügyi ellátás. Ez nagy leterheltséget eredményezett a szolgáltatóknál. Az Egészségügy területén a…
Telefonközpont vagy Call Center rendszer?
A telefonközpont és a call center rendszer közötti különbségekről Mi a különbség egy paraméterezhető felülettel rendelkező telefonközpont és egy call…
Az egyéni mutatók fontossága
Miért fontos a teljesítményét egyéni szinten is vizsgálni? Előző bejegyzésünkben bemutattuk, hogy milyen mérőszámokat érdemes vizsgálni és elemezni annak érdekében,…
Jön a szezon
Mikor érdemes egy új Ügyfélszolgálati vagy Call Center rendszer bevezetésébe kezdeni? Kevés kivétellel minden cég életében vannak szezon időszakok, amikor…
Mitől lesz sikeres egy ügyfélszolgálat?
Milyen tényezők határozzák meg hosszú távon egy ügyfélszolgálat sikerességét? Egy cég hosszú távon is kedvező megítélésének záloga a magas szintű…
Ügyfélszolgálati rendszer – Költség vagy befektetés?
Mikor tekinthető egy ügyfélszolgálati rendszer költség helyett valódi befektetésnek? Egy ügyfélkezelő rendszer akkor befektetés, ha a cégünkre szabva a költségnél…