Az elmúlt időszak változásait szinte tevékenységi körtől függetlenül megérzik a cégek, cégvezetők, alkalmazottak és természetesen az ügyfelek is. A kis- és középvállalkozások kiszámíthatatlannak, bizonytalannak érezhetik a jövőjüket, sok-sok fejtörést okoz mindenkinek hogyan tudja veszteség nélkül átvészelni az elkövetkezendő időszakot. Átszervezést, újratervezést, sok esetben megszorításokat, létszámcsökkentést és hasonló, senki számára nem…

Egy új rendszer bevezetése előtt sok-sok kérdés és bizonytalanság lehet bennünk, ami érthető is, mivel egy alapvető kommunikációs csatornán belül történik változás, legyen szó akár telefonos, akár e-mailes kommunikációról. Egy új rendszer bevezetése előtt az aggodalmunk általában abból adódik, hogy nem szeretnénk egyetlen hívást és ügyfelet sem elveszíteni, illetve az,…

Egy informatikai szolgáltatáshoz szinte kivétel nélkül kapcsolódik Helpdesk támogatás is, ami olyan esetekben áll rendelkezésünkre, amikor a szolgáltatás működésével vagy használatával kapcsolatban segítségre van szükségünk. A jól működő támogatás nagy mértékben függ a segítségnyújtás minőségétől, ill. attól, hogy az adott kérdést, vagy esetleges problémát milyen gyorsan és hatékonyan tudják megoldani.…

Ez a típusú munkavégzés izgalmas kihívások elé állítja a munkáltatókat és a munkavállalókat egyaránt, viszont az otthoni munkavégzésre való átállás teljesen mást jelent egy cég vezetője számára, mint a munkavállalóinak. Számukra a legnagyobb kihívást a mindennapi folyamatok kidolgozása jelenti, aminek hiányában sokszor a kontroll elvesztését tapasztalhatjuk, a rossz kommunikáció, a…

A felhő alapú szolgáltatások egyre népszerűbbek, ráadásul elképesztő tempóban fejlődnek. Ez a számos előnynek köszönhető, mely nem csak mobilitást és gyorsabb használatot eredményeznek, hanem gazdasági szempontból is sok kiadástól kímélnek meg minket. A felhő alapú megoldások leginkább egy olyan üzleti modellt takarnak, melyek ugyanolyan szoftvereket, alkalmazásokat biztosítanak, amelyek eddig csak…

Szükségem van-e ügyfélszolgálati és call center rendszerre? Minden cégvezető életében fontos téma, hogy hogyan lehetne még hatékonyabbá tenni az üzletmenetet, több ügyfelet szerezni és semmiképpen sem elveszíteni azokat az érdeklődőket és potenciális ügyfeleket, akik szeretnének kapcsolatba lépni velünk. A változtatás minden esetben komoly fejtörést okoz mivel nagy kockázattal jár, egy…

Nagyot fordult a világ az ügyfelek kiszolgálását tekintve. Egyre komolyabb elvárásoknak kell megfelelnünk, hogy az ügyfélkörünk bővüljön, elégedett maradjon és visszatérjenek hozzánk a későbbiekben is. Nem elég már csupán egy kiváló termék, vagy szolgáltatás, mára már az ügyfelek vásárlás vagy együttműködés alatt szerzett tapasztalata is nagy mértékben befolyásolja a későbbi…

Mi a különbség egy paraméterezhető felülettel rendelkező telefonközpont és egy call center rendszer között? Összeszedtünk pár szempontot ami véleményünk szerint szükséges ahhoz, hogy call center rendszernek nevezhessük egy megoldást. Az, hogy egy ügyfélnek pontosan melyikre van szüksége nagyon sok tényezőtől függ, erről a későbbiekben fogunk írni. Munkatársak, operátorok kezelése Egy…

Természetesen az emberi tényező a legfontosabb, de véleményünk szerint lehet még pár apróbb szempont: Zárvatartás jelzése? Ügyfélélmény tekintetében nagy különbség van két cég ügyfélszolgálati hívása között vevőként a, – Kicsöng de nem veszi fel senki… – Kikapcsolt mobil…. b, – Ön a Sikeres Ügyfélszolgálatot hívta, tájékoztatjuk, hogy ügyfélszolgálatunk jelenleg zárva…