Egy call center rendszer az ügyfélkezelés minden részfeladatában többet tud nyújtani egy telefonközpontnál A telefonközpont és a call center rendszer közötti különbségről Mi a különbség egy paraméterezhető felülettel rendelkező telefonközpont…

Ezeket az adatokat vizsgáld egyéni szinten! A statisztikázható ügyfélkezelő rendszer pótolhatatlan az egyéni mutatók javításában. Előző bejegyzésünkben bemutattuk, hogy milyen mérőszámokat érdemes vizsgálni és elemezni annak érdekében, hogy maximalizálni tudjuk ügyfélszolgálatunk…

Miért érdemes bevezetni az IVR-t? Az IVR vagy hangmenü előnyei: állandó elérhetőség, önkiszolgáló mód, pontos adatszolgáltatás,minimális hibalehetőség A sikeres és gyorsan növekvő cégek nagy része az automatizált folyamatok mellett teszi…

Hogyan érhetünk el pozitív ügyfélélményt? Egy teljeskörű híváskezelésre képes call center rendszerrel elkerülhetjük a negatív ügyfélélményt . Egy teljeskörű híváskezelésre képes call center rendszer bevezetésével elkerülhetjük a negatív ügyfélélményt. Természetesen…

A cég kedvező megítélésének feltétele egy kedves ügyfélszolgálati munkatárs és egy profi híváskezelő rendszer Az ügyfélszolgálatok sikerességének hátteréről Egy cég hosszú távon is kedvező megítélésének záloga a magas szintű ,…

Egy új rendszer bevezetésének ideális időpontja Új ügyfélszolgálati rendszert a szezon után jó bevezetni, mert ilyenkor van elég idő tesztelni és cégre szabni. Kevés kivétellel minden cég életében vannak szezon…

A felhasználóbarát, integrált kezelőfelület előnyei A felhasználóbarát kezelőfelület fontosságáról A bejövő hívások kezelésekor a jól átgondolt, intuitív, felhasználóbarát kezelőfelület különösen fontos a minőségi szolgáltatásnyújtásban. Talán vannak, akik szerint ez nem…

Egy ügyfélkezelő rendszer akkor befektetés, ha a cégünkre szabva a költségnél több bevételt hoz Mikor nem költség, hanem befektetés egy ügyfélkezelő rendszer? Egy ügyfélkezelő rendszer akkor befektetés, ha a cégünkre…

Az automatikus hangmenü hatékony eszköz az ügyfélélmény növelésében Az automatikus hangmenü rendszer hatásai az ügyfélélményre Nagyot fordult a világ az ügyfelek kiszolgálása terén. Egyre komolyabb elvárásoknak kell megfelelnünk azért, hogy…

Az új kihívásokra egy rugalmas, felhőalapú ügyfélkezelő rendszer megfelelő választ ad A változásokra adható lehetséges válasz Az elmúlt időszak változásait szinte tevékenységi körtől függetlenül megérzik a cégek, cégvezetők, alkalmazottak és…

A professzionális ügyfélkezelés széles eszköztárának szerteágazó pozitív hatásai vannak Egy jó ügyfélkezelő szoftver hatékonyságnövelő eszközei Az ügyfélkezelés hatékonyságának folyamatos javítása az egyre magasabb elvárások miatt ma már alapvető kritérium, ha…

A jó helpdesk szolgáltatáshoz szükséges funkciókat az igényes ügyfélkezelő rendszerek tudják biztosítani A helpdesk támogatásról A magas színvonalú helpdesk szolgáltatás minden eddiginél fontosabb a felhasználói elégedettség szempontjából, ahogy erről már…

A változás lépéseit és a lehetséges buktatókat is ismernünk kell Egy új rendszer sikeres bevezetése alapos felkészülést igényel Egy új ügyfélszolgálati rendszer bevezetése előtt sok-sok kérdés és bizonytalanság lehet bennünk.…

Egy ügyfélszolgálati és call center rendszer átfogó megoldást ad az ügyfélkezelésre A rendszerben kezelt ügyfélkommunikáció előnyei Alábbi cikkünkben annak járunk utána, hogy milyen funkciókat tud kezelni és milyen lehetőségeket kínál…

A mobiltelefonos ügyintézés korlátozott lehetőségeinél jóval többet nyújt egy ügyfélszolgálati rendszer Egy ügyfélszolgálati rendszer előnyei a mobiltelefonos ügyintézéssel szemben A kimenő és bejövő hívások lebonyolítása mobiltelefonnal egyszerű és költséghatékony megoldásnak…

A magas színvonalú helpdesk szolgáltatás egy call center szoftver esetében elengedhetetlen feltétel Rendszerszintű szoftvereknél elengedhetetlen a minőségi helpdesk támogatás Egy informatikai szolgáltatáshoz szinte kivétel nélkül kapcsolódik helpdesk támogatás is. Ez…

A hívásrögzítés a panaszkezelés során számos további előnnyel jár A hívásrögzítés számos előnyéről Miért fontos és mire jó a hívásrögzítés a telefonos panaszkezelésben? Miért szerencsés, ha olyan ügyfélszolgálati rendszert választunk,…

A home office sajátos követelményrendszerének tökéletes kiszolgálója egy felhőalapú kommunikációs rendszer Milyen megoldást kínál a home office követelményeire egy felhőalapú kommunikációs rendszer? Az otthoni munkavégzés izgalmas kihívások elé állítja a…

Minden cég egyedi, ezért az ügyfélkommunikációs megoldást ehhez igazítva kell kiválasztani A cégnek megfelelő ügyfélkommunikációs megoldás kiválasztása Minden cégvezető életében elsőrangú kérdés, hogy hogyan tudja hatékonyabbá tenni az üzletmenetet, gördülékenyebbé…

Saját szoftverünk egy felhőalapú ügyfélkezelő rendszer, ezért a felsorolt előnyök mindegyikével rendelkezik Miért jó, ha felhőalapú call center rendszert választunk? A felhő alapú szolgáltatások egyre népszerűbbek, ráadásul elképesztő tempóban fejlődnek.…