Blog

Jön a szezon

Adertis
Kevés kivétellel minden cég életében vannak szezon időszakok, amikor a megrendelések, megkeresések és egyéb igények szempontjából megemelkednek a mutatók. Legyen az Black Friday, karácsony, nyár, vagy csak a jó és…

Ügyfélszolgálati rendszer – Költség vagy befektetés?  

Adertis
Egy új rendszer bevezetésének igényénél talán ez az első és legfontosabb kérdés, amit érdemes megvizsgálni. Ha már felvetődött, hogy egy rendszer bevezetésével szeretnénk fejleszteni, célszerű megvizsgálni, hogy saját működésünk szerint…

Változó gazdasági helyzet és az ezzel járó nehézségek

Adertis
Az elmúlt időszak változásait szinte tevékenységi körtől függetlenül megérzik a cégek, cégvezetők, alkalmazottak és természetesen az ügyfelek is. A kis- és középvállalkozások kiszámíthatatlannak, bizonytalannak érezhetik a jövőjüket, sok-sok fejtörést okoz…

Mire figyeljünk egy rendszer bevezetése előtt

Adertis
Egy új rendszer bevezetése előtt sok-sok kérdés és bizonytalanság lehet bennünk, ami érthető is, mivel egy alapvető kommunikációs csatornán belül történik változás, legyen szó akár telefonos, akár e-mailes kommunikációról. Egy…

Ügyfél-kommunikáció egy rendszeren belül

Ügyfél-kommunikáció kezelése egy szoftverben Szinte elkerülhetetlen, hogy egy ügyfélszolgálat több kommunikációs csatornán is kapcsolatot tartson ügyfeleivel. Az ügyfélszolgálatos kollégák bejövő és kimenő hívásokat kezelnek, e-mailekre válaszolnak, esetleg SMS kommunikációt is…

Mobiltelefonos ügyintézés helyett ügyfélszolgálati rendszer

Ügyfélszolgálati rendszer előnyei a mobiltelefonos ügyintézéssel szemben A kimenő és bejövő hívások lebonyolítása mobiltelefonnal egyszerű és költséghatékony megoldásnak tűnhet: kollégáid kezébe adsz egy mobil készüléket, akik munkaidejükben kezelik a hívásokat,…

A helpdesk támogatás fontossága

Adertis
Egy informatikai szolgáltatáshoz szinte kivétel nélkül kapcsolódik Helpdesk támogatás is, ami olyan esetekben áll rendelkezésünkre, amikor a szolgáltatás működésével vagy használatával kapcsolatban segítségre van szükségünk. A jól működő támogatás nagy…

A Home Office nehézségei

Adertis
Ez a típusú munkavégzés izgalmas kihívások elé állítja a munkáltatókat és a munkavállalókat egyaránt, viszont az otthoni munkavégzésre való átállás teljesen mást jelent egy cég vezetője számára, mint a munkavállalóinak.…

A felhő alapú rendszerek előnyei

Adertis
A felhő alapú szolgáltatások egyre népszerűbbek, ráadásul elképesztő tempóban fejlődnek. Ez a számos előnynek köszönhető, mely nem csak mobilitást és gyorsabb használatot eredményeznek, hanem gazdasági szempontból is sok kiadástól kímélnek…

Mikor érdemes ügyfélszolgálati rendszert bevezetni?

Adertis
Szükségem van-e Ügyfélszolgálati és Call Center rendszerre? Minden cégvezető életében fontos téma, hogy hogyan lehetne még hatékonyabbá tenni az üzletmenetet, több ügyfelet szerezni és semmiképpen sem elveszíteni azokat az érdeklődőket…

Ügyfélélmény növelés automatizmussal

Adertis
Nagyot fordult a világ az ügyfelek kiszolgálását tekintve. Egyre komolyabb elvárásoknak kell megfelelnünk, hogy az ügyfélkörünk bővüljön, elégedett maradjon és visszatérjenek hozzánk a későbbiekben is. Nem elég már csupán egy…

Telefonközpont vagy Call Center rendszer

Adertis
Mi a különbség egy paraméterezhető felülettel rendelkező telefonközpont és egy call center rendszer között? Összeszedtünk pár szempontot ami véleményünk szerint szükséges ahhoz, hogy call center rendszernek nevezhessük egy megoldást. Az,…

Elkerülhetők a negatív ügyfél visszajelzések

Negatív ügyfél benyomások, amelyek elkerülhetők Többször írtunk már azokról a call center szoftver funkciókról, amelyek egy cég működését és folyamatait segítik, egyszerűsítik, valamint optimalizálják. A call centerek és ügyfélszolgálatok esetében…

Mitől lesz sikeres egy ügyfélszolgálat?

Adertis
Természetesen az emberi tényező a legfontosabb, de véleményünk szerint lehet még pár apróbb szempont: Zárvatartás jelzése? Ügyfélélmény tekintetében nagy különbség van két cég ügyfélszolgálati hívása között vevőként a, – Kicsöng…

Az IVR előnyei

Miért érdemes bevezetni az IVR-t? A sikeres és gyorsan növekvő cégek nagy része az automatizált folyamatok mellett teszik le a voksukat. Miért? Mert hatékonyabbak, minimalizálják a hibalehetőségeket, és nem mellesleg…

Az egyéni mutatók fontossága

Ezeket az adatokat vizsgáld egyéni szinten! Előző bejegyzésünkben bemutattuk, hogy milyen mérőszámokat érdemes vizsgálni és elemezni annak érdekében, hogy maximalizálni tudjuk ügyfélszolgálatunk vagy call centerünk teljesítményét. Nem lehet elégszer hangsúlyozni,…

Mérj, elemezz és optimalizálj

Így lesz hatékony az ügyfélszolgálatod teljesítménye! Egy Ügyfélszolgálat vagy Call Center esetében kiemelten fontos, hogy hatékonyan működjön. Igaz ez a belső folyamatokra, valamint az ügyfeleket érintő benyomásokra és tapasztalatokra is.…