Blog

Telefonközpont vagy Call Center rendszer

Adertis
Telefonközpont vagy Call Center rendszer Mi a különbség egy paraméterezhető felülettel rendelkező telefonközpont és egy call center rendszer között? Ebben az írásunkban összeszedtünk pár szempontot, ami véleményünk szerint megkülönbözteti a call center rendszert…

Az egyéni mutatók fontossága

Adertis
Ezeket az adatokat vizsgáld egyéni szinten! A statisztikázható ügyfélkezelő rendszer szerepe az egyéni mutatók javításában. Előző bejegyzésünkben bemutattuk, hogy milyen mérőszámokat érdemes vizsgálni és elemezni annak érdekében, hogy maximalizálni tudjuk…

Az IVR előnyei

Adertis
Miért érdemes bevezetni az IVR-t? Az IVR vagy hangmenü előnyei: állandó elérhetőség, önkiszolgáló mód, pontos adatszolgáltatás,minimális hibalehetőség A sikeres és gyorsan növekvő cégek nagy része az automatizált folyamatok mellett teszik…

Elkerülhetőek a negatív ügyfél visszajelzések

Adertis
Negatív ügyfél benyomások, amelyek elkerülhetőek Egy teljeskörű híváskezelésre képes call center rendszer bevezetésével elkerülhetjük a negatív ügyfélélményt. Többször írtunk már azokról a call center szoftver funkciókról, amelyek egy cég működését…

Mitől lesz sikeres egy ügyfélszolgálat?

Adertis
A cég kedvező megítélésének feltétele egy kedves ügyfélszolgálati munkatárs és egy profi híváskezelő rendszer Az ügyfélszolgálat minden olyan cégnek a szíve és lelke, amely sok embernek nyújt szolgáltatást vagy termékeket.…

Jön a szezon

Adertis
Új ügyfélszolgálati rendszert a szezon után jó bevezetni, mert ilyenkor lehet tesztelni és cégre szabni. Kevés kivétellel minden cég életében vannak szezon időszakok, amikor a megrendelések, megkeresések és egyéb igények…

Ügyfélélmény növelés automatizmussal

Adertis
Ügyfélélmény növelés automatizmussal Nagyot fordult a világ az ügyfelek kiszolgálását tekintve. Egyre komolyabb elvárásoknak kell megfelelnünk, hogy az ügyfélkörünk bővüljön, elégedett maradjon és visszatérjenek hozzánk a későbbiekben is. Nem elég…

Változó gazdasági helyzet és az ezzel járó nehézségek

Adertis
Az új kihívásokra egy rugalmas, felhőalapú ügyfélkezelő rendszer megfelelő választ ad. Az elmúlt időszak változásait szinte tevékenységi körtől függetlenül megérzik a cégek, cégvezetők, alkalmazottak és természetesen az ügyfelek is. A…

Profi ügyfélkezelés széles eszköztárral

Adertis
Professzionális ügyfélkezelés széles eszköztárral Az ügyfélkezelés hatékonyságának folyamatos javítása az egyre magasabb elvárások miatt ma már alapvető kritérium, ha a vállalkozások nyereségesen szeretnének működni. Szerencsére a modern ügyfélszolgálati rendszerek adta…

Mitől lesz jó a helpdesk támogatás?

Adertis
Mitől lesz jó a helpdesk támogatás? A magas színvonalú helpdesk szolgáltatás minden eddiginél fontosabb a felhasználói elégedettség szempontjából, ahogy erről már korábban is írtunk. A hatékony támogatás megvalósítása mégis egyre…

Mire figyeljünk egy rendszer bevezetése előtt

Adertis
Mire figyeljünk egy rendszer bevezetése előtt Egy új rendszer bevezetése előtt sok-sok kérdés és bizonytalanság lehet bennünk, ami érthető is, mivel egy alapvető kommunikációs csatornán belül történik változás, legyen szó…

Ügyfél-kommunikáció egy rendszeren belül

Adertis
Ügyfél-kommunikáció kezelése egy szoftverben Ügyfél-kommunikáció egy rendszeren belül Szinte elkerülhetetlen, hogy egy ügyfélszolgálat több kommunikációs csatornán is kapcsolatot tartson ügyfeleivel. Az ügyfélszolgálatos kollégák bejövő és kimenő hívásokat kezelnek, e-mailekre válaszolnak,…

Mobiltelefonos ügyintézés helyett ügyfélszolgálati rendszer

Adertis
Ügyfélszolgálati rendszer előnyei a mobiltelefonos ügyintézéssel szemben Mobiltelefonos ügyintézés helyett ügyfélszolgálati rendszer A kimenő és bejövő hívások lebonyolítása mobiltelefonnal egyszerű és költséghatékony megoldásnak tűnhet: kollégáid kezébe adsz egy mobil készüléket,…

A helpdesk támogatás fontossága

Adertis
A helpdesk támogatás fontossága Egy informatikai szolgáltatáshoz szinte kivétel nélkül kapcsolódik Helpdesk támogatás is, ami olyan esetekben áll rendelkezésünkre, amikor a szolgáltatás működésével vagy használatával kapcsolatban segítségre van szükségünk. A…

Panaszkezelés hívásrögzítéssel

Adertis
Panaszkezelés hívásrögzítéssel Miért fontos és mire jó a hívásrögzítés a telefonos panaszkezelésben? Miért szerencsés, ha olyan ügyfélszolgálati rendszert választunk, ami ezt a funkciót is „tudja”?Alábbiakban ezekre a kérdésekre keressük a…

A Home Office nehézségei

Adertis
A Home Office nehézségei Ez a típusú munkavégzés izgalmas kihívások elé állítja a munkáltatókat és a munkavállalókat egyaránt, viszont az otthoni munkavégzésre való átállás teljesen mást jelent egy cég vezetője…

Mikor érdemes ügyfélszolgálati rendszert bevezetni?

Adertis
Szükségem van-e ügyfélszolgálati és call center rendszerre? Mikor érdemes ügyfélszolgálati rendszert bevezetni? Minden cégvezető életében elsőrangú kérdés, hogy hogyan tudja hatékonyabbá tenni az üzletmenetet, gördülékenyebbé az ügyfelekkel való kommunikációt. Hogyan…

A felhő alapú rendszerek előnyei

Adertis
A felhő alapú rendszerek előnyei A felhő alapú szolgáltatások egyre népszerűbbek, ráadásul elképesztő tempóban fejlődnek. Ez a számos előnynek köszönhető, mely nem csak mobilitást és gyorsabb használatot eredményeznek, hanem gazdasági…