Nagyot fordult a világ az ügyfelek kiszolgálását tekintve. Egyre komolyabb elvárásoknak kell megfelelnünk, hogy az ügyfélkörünk bővüljön, elégedett maradjon és visszatérjenek hozzánk a későbbiekben is. Nem elég már csupán egy kiváló termék, vagy szolgáltatás, mára már az ügyfelek vásárlás vagy együttműködés alatt szerzett tapasztalata is nagy mértékben befolyásolja a későbbi…

Mi a különbség egy paraméterezhető felülettel rendelkező telefonközpont és egy call center rendszer között? Összeszedtünk pár szempontot ami véleményünk szerint szükséges ahhoz, hogy call center rendszernek nevezhessük egy megoldást. Az, hogy egy ügyfélnek pontosan melyikre van szüksége nagyon sok tényezőtől függ, erről a későbbiekben fogunk írni. Munkatársak, operátorok kezelése Egy…