Menü
  • Call center rendszer
  • Ügyfélszolgálati rendszer
  • Csomagok
  • Blog
  • Karrier
  • Kapcsolat

Mobiltelefonos ügyintézés helyett ügyfélszolgálati rendszer

Posted on 2022.06.26.

Ügyfélszolgálati rendszer előnyei a mobiltelefonos ügyintézéssel szemben

Mobiltelefonos ügyintézés helyett ügyfélszolgálati rendszer
Mobiltelefonos ügyintézés helyett ügyfélszolgálati rendszer

A kimenő és bejövő hívások lebonyolítása mobiltelefonnal egyszerű és költséghatékony megoldásnak tűnhet: kollégáid kezébe adsz egy mobil készüléket, akik munkaidejükben kezelik a hívásokat, majd beszámolnak róla, hogy nagyjából mennyi hívást kezeltek és azokat milyen sikerességgel. Lássuk be, hogy ebben az esetben csak és kizárólag az ügyintéző szavaira hagyatkozhatunk, ha a munkája hatékonysága mögé akarunk nézni.

Vezetőként biztos, hogy elegendő ennyi információ számodra?

Pontos, számszerű válaszokat kapsz, ha az alábbiakat szeretnéd látni?

  • Hányan próbálják meg felvenni cégeddel a kapcsolatot (bejövő hívások száma)
  • A fogadott hívások közül mennyit kezeltek a kollégák sikeresen
  • Mennyi hívást tudtok azonnal fogadni és mennyi a vesztett hívás
  • A fogadott hívások milyen jellegűek és mennyi azok átlagideje
  • A vesztett hívások esetében megtörténik-e a visszahívás és az igért visszahívásokat tudjuk-e időben teljesíteni
  • Globálisan nézve, mennyi eredményes hívást bonyolítottak le a kollégák

Bármennyire is egyszerűnek tűnik a mobiltelefonos megoldás, a fenti kérdésekre nem ad pontos választ. Márpedig egy ügyfélszolgálat sikeressége ezen számok alapján mérhető, valamint optimalizálható a hatékonysága. Nem mellesleg a gyors és hatékony hívás kezelésnek köszönhetően az ügyfelek elégedettsége is nő.

Miért érdemes átállni mobiltelefonról ügyfélszolgálati szoftver használatára?

Tisztában vagyunk azzal, hogy a váltás több aggodalmat is felvethet, de nézzük, mennyivel egyszerűbb lesz az életed, ha megválsz a mobiltelefonoktól, és egy felhő alapú, vezetékes telefonközpontra épülő professzionális ügyfélszolgálati szoftverre váltasz.

Amennyiben mérhető, felügyelhető, hatékony és sikeres ügyfélszolgálatot / call centert szeretnél üzemeltetni, előbb vagy utóbb érdemes megválni a mobiltelefonos megoldástól.

Engedd el a mobilt, mert…

  • 1 mobil szám = 1 munkatárs: azaz, egy készüléken egyszerre csak egy kolléga érhető el
  • Csak érzetre hagyatkozva lehet statisztikánk
  • Nem kategorizálhatók a hívások
  • Zárva tartás / kikapcsolt készülék esetén nem ellenőrizhető, hogy később visszahívtuk-e az ügyfelet
  • Sales esetében, nem tudjuk mérni a kolléga sikerességi rátáját
  • Home Office munkavégzésben egyáltalán nem felügyelhető, hogy a kolléga hatékonyan kezeli-e a hívásokat

Ezzel szemben az ügyfélszolgálati rendszer

  • 1 telefonszámon több ügyintéző is elérhető egyidőben
  • Pontos, valós idejű statisztikákat látunk a hívások mennyiségéről, típusáról, lezárásairól
  • Ezáltal tudunk a hatékonyságon optimalizálni
  • Zárva tartás alatt érkező hívásokat pontosan visszakövethetjük
  • Home Office munkavégzés is egyszerűen átlátható
  • Hívásrögzítés által könnyen visszahallgathatók a beszélgetések
  • Teljes körű helpdesk támogatás áll a rendszer mögött

Hibrid megoldás?

Amennyiben átállnál szoftveres megoldásra, viszont nem akarsz megválni a mobiltelefonok használatától, néhány hátránnyal számolnod kell, főként költséghatékonysági oldalról nézve:

  • A mobilszámok rendszerbe integrálása csak hívásátirányítással lehetséges (mobil számról vezetékes számra), ami plusz költséggel jár.
  • Ha a szoftver helyett továbbra is mobilról indítunk hívást, azt nem, vagy csak minimális információval dokumentálja a rendszer, tehát ugyanabba a problémába ütköztünk, ahonnan elindultunk: nem tudjuk felügyelni és mérni a hívásokat.
  • Egy számra érkező egyidejű hívásokat annyiszor irányítja át a szoftver, ahányan kezelik azt. Ezekben az esetekben annyiszor keletkezik átirányítási többletköltségünk, ahány további munkatárshoz irányítottuk a hívást.

A hatékonyság és sikeresség érdekében érdemes tehát váltani egy komplex ügyfélszolgálati rendszerre, és megválni a mobil telefonos ügyintézéstől. Az Adertis Kft. több mint 14 éves tapasztalattal maga mögött teljeskörű támogatást nyújt a hiánytalan, zökkenőmentes átállásban is.

 

 

Előző bejegyzés
A helpdesk támogatás fontossága
Következő bejegyzés
Ügyfél-kommunikáció egy rendszeren belül

Legutóbbi bejegyzések

  • Telefonközpont vagy Call Center rendszer 2023.02.14.
  • Az egyéni mutatók fontossága 2023.01.25.
  • Az IVR előnyei 2023.01.03.
  • Elkerülhetőek a negatív ügyfél visszajelzések 2022.12.20.
  • Mitől lesz sikeres egy ügyfélszolgálat? 2022.12.04.

Kategóriák

  • Adertis (24)

INFORMÁCIÓ

+36 1 44 33 500
info@adertis.hu
Munkanapokon 9-17

ÜGYFÉLSZOLGÁLAT

+36 1 44 33 500 helpdesk@adertis.hu Munkanapokon 8-17

MŰSZAKI HIBABEJELENTÉS

+36 1 44 33 501
noc@adertis.hu
7/24 ügyelet

Call Center rendszer
Ügyfélszolgálati rendszer
Árak, csomagok
Blog
Kapcsolat

Adertis


Cert
Copyright © 2023 Adertis Kft.

Általános szerződési feltételek
Adatkezelés, adatvédelem
Távközlési szolgáltatóknak
Távsegítség kérése