Az egyéni mutatók fontossága

Adertis
Ezeket az adatokat vizsgáld egyéni szinten! Előző bejegyzésünkben bemutattuk, hogy milyen mérőszámokat érdemes vizsgálni és elemezni annak érdekében, hogy maximalizálni tudjuk ügyfélszolgálatunk vagy call centerünk teljesítményét. Nem lehet elégszer hangsúlyozni,…

Jön a szezon

Adertis
Kevés kivétellel minden cég életében vannak szezon időszakok, amikor a megrendelések, megkeresések és egyéb igények szempontjából megemelkednek a mutatók. Legyen az Black Friday, karácsony, nyár, vagy csak a jó és…

Ügyfélszolgálati rendszer – Költség vagy befektetés?  

Adertis
Egy új rendszer bevezetésének igényénél talán ez az első és legfontosabb kérdés, amit érdemes megvizsgálni. Ha már felvetődött, hogy egy rendszer bevezetésével szeretnénk fejleszteni, célszerű megvizsgálni, hogy saját működésünk szerint…

Változó gazdasági helyzet és az ezzel járó nehézségek

Adertis
Az elmúlt időszak változásait szinte tevékenységi körtől függetlenül megérzik a cégek, cégvezetők, alkalmazottak és természetesen az ügyfelek is. A kis- és középvállalkozások kiszámíthatatlannak, bizonytalannak érezhetik a jövőjüket, sok-sok fejtörést okoz…

Mire figyeljünk egy rendszer bevezetése előtt

Adertis
Egy új rendszer bevezetése előtt sok-sok kérdés és bizonytalanság lehet bennünk, ami érthető is, mivel egy alapvető kommunikációs csatornán belül történik változás, legyen szó akár telefonos, akár e-mailes kommunikációról. Egy…

Ügyfél-kommunikáció egy rendszeren belül

Adertis
Ügyfél-kommunikáció kezelése egy szoftverben Szinte elkerülhetetlen, hogy egy ügyfélszolgálat több kommunikációs csatornán is kapcsolatot tartson ügyfeleivel. Az ügyfélszolgálatos kollégák bejövő és kimenő hívásokat kezelnek, e-mailekre válaszolnak, esetleg SMS kommunikációt is…

Mobiltelefonos ügyintézés helyett ügyfélszolgálati rendszer

Adertis
Ügyfélszolgálati rendszer előnyei a mobiltelefonos ügyintézéssel szemben A kimenő és bejövő hívások lebonyolítása mobiltelefonnal egyszerű és költséghatékony megoldásnak tűnhet: kollégáid kezébe adsz egy mobil készüléket, akik munkaidejükben kezelik a hívásokat,…

A helpdesk támogatás fontossága

Adertis
Egy informatikai szolgáltatáshoz szinte kivétel nélkül kapcsolódik Helpdesk támogatás is, ami olyan esetekben áll rendelkezésünkre, amikor a szolgáltatás működésével vagy használatával kapcsolatban segítségre van szükségünk. A jól működő támogatás nagy…

Panaszkezelés hívásrögzítéssel

Adertis
Miért fontos és mire jó a hívásrögzítés a telefonos panaszkezelésben? Miért szerencsés, ha olyan ügyfélszolgálati rendszert választunk, ami ezt a funkciót is „tudja”?Alábbiakban ezekre a kérdésekre keressük a válaszokat. Az…

A Home Office nehézségei

Adertis
Ez a típusú munkavégzés izgalmas kihívások elé állítja a munkáltatókat és a munkavállalókat egyaránt, viszont az otthoni munkavégzésre való átállás teljesen mást jelent egy cég vezetője számára, mint a munkavállalóinak.…