Telefonközpont vagy Call Center rendszer

Adertis
Egy call center rendszer az ügyfélkezelés minden részfeladatában többet tud nyújtani egy telefonközpontnál A telefonközpont és a call center rendszer közötti különbségről Mi a különbség egy paraméterezhető felülettel rendelkező telefonközpont…

Az egyéni mutatók fontossága

Adertis
Ezeket az adatokat vizsgáld egyéni szinten! A statisztikázható ügyfélkezelő rendszer pótolhatatlan az egyéni mutatók javításában. Előző bejegyzésünkben bemutattuk, hogy milyen mérőszámokat érdemes vizsgálni és elemezni annak érdekében, hogy maximalizálni tudjuk ügyfélszolgálatunk…

Az IVR előnyei

Adertis
Miért érdemes bevezetni az IVR-t? Az IVR vagy hangmenü előnyei: állandó elérhetőség, önkiszolgáló mód, pontos adatszolgáltatás,minimális hibalehetőség A sikeres és gyorsan növekvő cégek nagy része az automatizált folyamatok mellett teszi…

Elkerülhetőek a negatív ügyfél visszajelzések

Adertis
Hogyan érhetünk el pozitív ügyfélélményt? Egy teljeskörű híváskezelésre képes call center rendszerrel elkerülhetjük a negatív ügyfélélményt . Egy teljeskörű híváskezelésre képes call center rendszer bevezetésével elkerülhetjük a negatív ügyfélélményt. Természetesen…

Mitől lesz sikeres egy ügyfélszolgálat?

Adertis
A cég kedvező megítélésének feltétele egy kedves ügyfélszolgálati munkatárs és egy profi híváskezelő rendszer Az ügyfélszolgálatok sikerességének hátteréről Egy cég hosszú távon is kedvező megítélésének záloga a magas szintű ,…

Jön a szezon

Adertis
Egy új rendszer bevezetésének ideális időpontja Új ügyfélszolgálati rendszert a szezon után jó bevezetni, mert ilyenkor van elég idő tesztelni és cégre szabni. Kevés kivétellel minden cég életében vannak szezon…

Ügyfélélmény növelés automatizmussal

Adertis
Az automatikus hangmenü hatékony eszköz az ügyfélélmény növelésében Az automatikus hangmenü rendszer hatásai az ügyfélélményre Nagyot fordult a világ az ügyfelek kiszolgálása terén. Egyre komolyabb elvárásoknak kell megfelelnünk azért, hogy…

Változó gazdasági helyzet és az ezzel járó nehézségek

Adertis
Az új kihívásokra egy rugalmas, felhőalapú ügyfélkezelő rendszer megfelelő választ ad A változásokra adható lehetséges válasz Az elmúlt időszak változásait szinte tevékenységi körtől függetlenül megérzik a cégek, cégvezetők, alkalmazottak és…