Természetesen az emberi tényező a legfontosabb, de véleményünk szerint lehet még pár apróbb szempont: Zárvatartás jelzése? Ügyfélélmény tekintetében nagy különbség van két cég ügyfélszolgálati hívása között vevőként a, – Kicsöng…

Egy informatikai szolgáltatáshoz szinte kivétel nélkül kapcsolódik Helpdesk támogatás is, ami olyan esetekben áll rendelkezésünkre, amikor a szolgáltatás működésével vagy használatával kapcsolatban segítségre van szükségünk. A jól működő támogatás nagy…

Ez a típusú munkavégzés izgalmas kihívások elé állítja a munkáltatókat és a munkavállalókat egyaránt, viszont az otthoni munkavégzésre való átállás teljesen mást jelent egy cég vezetője számára, mint a munkavállalóinak.…

A felhő alapú szolgáltatások egyre népszerűbbek, ráadásul elképesztő tempóban fejlődnek. Ez a számos előnynek köszönhető, mely nem csak mobilitást és gyorsabb használatot eredményeznek, hanem gazdasági szempontból is sok kiadástól kímélnek…

Szükségem van-e ügyfélszolgálati és call center rendszerre? Minden cégvezető életében fontos téma, hogy hogyan lehetne még hatékonyabbá tenni az üzletmenetet, több ügyfelet szerezni és semmiképpen sem elveszíteni azokat az érdeklődőket…

Nagyot fordult a világ az ügyfelek kiszolgálását tekintve. Egyre komolyabb elvárásoknak kell megfelelnünk, hogy az ügyfélkörünk bővüljön, elégedett maradjon és visszatérjenek hozzánk a későbbiekben is. Nem elég már csupán egy…

Mi a különbség egy paraméterezhető felülettel rendelkező telefonközpont és egy call center rendszer között? Összeszedtünk pár szempontot ami véleményünk szerint szükséges ahhoz, hogy call center rendszernek nevezhessük egy megoldást. Az,…