Egy call center rendszer az ügyfélkezelés minden részfeladatában többet tud nyújtani egy telefonközpontnál A telefonközpont és a call center rendszer közötti különbségről Mi a különbség egy paraméterezhető felülettel rendelkező telefonközpont…

Ezeket az adatokat vizsgáld egyéni szinten! A statisztikázható ügyfélkezelő rendszer pótolhatatlan az egyéni mutatók javításában. Előző bejegyzésünkben bemutattuk, hogy milyen mérőszámokat érdemes vizsgálni és elemezni annak érdekében, hogy maximalizálni tudjuk ügyfélszolgálatunk…

Miért érdemes bevezetni az IVR-t? Az IVR vagy hangmenü előnyei: állandó elérhetőség, önkiszolgáló mód, pontos adatszolgáltatás,minimális hibalehetőség A sikeres és gyorsan növekvő cégek nagy része az automatizált folyamatok mellett teszi…

Hogyan érhetünk el pozitív ügyfélélményt? Egy teljeskörű híváskezelésre képes call center rendszerrel elkerülhetjük a negatív ügyfélélményt . Egy teljeskörű híváskezelésre képes call center rendszer bevezetésével elkerülhetjük a negatív ügyfélélményt. Természetesen…

A cég kedvező megítélésének feltétele egy kedves ügyfélszolgálati munkatárs és egy profi híváskezelő rendszer Az ügyfélszolgálatok sikerességének hátteréről Egy cég hosszú távon is kedvező megítélésének záloga a magas szintű ,…

Egy új rendszer bevezetésének ideális időpontja Új ügyfélszolgálati rendszert a szezon után jó bevezetni, mert ilyenkor van elég idő tesztelni és cégre szabni. Kevés kivétellel minden cég életében vannak szezon…

A felhasználóbarát, integrált kezelőfelület előnyei A felhasználóbarát kezelőfelület fontosságáról A bejövő hívások kezelésekor a jól átgondolt, intuitív, felhasználóbarát kezelőfelület különösen fontos a minőségi szolgáltatásnyújtásban. Talán vannak, akik szerint ez nem…

Egy ügyfélkezelő rendszer akkor befektetés, ha a cégünkre szabva a költségnél több bevételt hoz Mikor nem költség, hanem befektetés egy ügyfélkezelő rendszer? Egy ügyfélkezelő rendszer akkor befektetés, ha a cégünkre…

Az automatikus hangmenü hatékony eszköz az ügyfélélmény növelésében Az automatikus hangmenü rendszer hatásai az ügyfélélményre Nagyot fordult a világ az ügyfelek kiszolgálása terén. Egyre komolyabb elvárásoknak kell megfelelnünk azért, hogy…

Az új kihívásokra egy rugalmas, felhőalapú ügyfélkezelő rendszer megfelelő választ ad A változásokra adható lehetséges válasz Az elmúlt időszak változásait szinte tevékenységi körtől függetlenül megérzik a cégek, cégvezetők, alkalmazottak és…