ADERTIS Connect
Az ADERTIS Connect magyar fejlesztésű ügyfélszolgálati és call center rendszer, amely felhőben fut. Nagyvállalati funkcióit a KKV-k is használhatják: a telefon, az e-mail, az SMS, a chat és az ügykezelés egy felületen érhető el, igény szerint AI-támogatással.
Ne ügyfeleitől értesüljön, hogy vállalkozása elérhetetlen.
Komplex funkcionalitás, egyszerű kezelhetőség
A telefonhívások, e-mailek, SMS-ek, chatüzenetek és ügyek ugyanabban a listában látszanak, az ügyfél előzményeivel. A nem fogadott hívásból visszahívás lesz, a levélből ügyet lehet nyitni.
A voicebot és a chatbot válaszol a gyakori kérdésekre, a hívásról leirat és összefoglaló készül. Az AI Survey-ben a kérdőívet az AI kérdezi végig.
A publikus REST API összeköti az ADERTIS Connectet a CRM-, ERP- és saját rendszerekkel. Az ügyfél adatai a hívás beérkezésekor látszanak, és az API a hívásirányítást is meghatározhatja.
Cégünk 2009 óta 100%-ban magyar tulajdonban működik. A szoftvert, a távközlést és a támogatást is mi adjuk. ISO 9001 és ISO 27001 tanúsítványunk és NIS2-auditunk van. A hangfelvételeket és az adatokat a GDPR szerint kezeljük.
Használatalapú árazás, könnyen kiszámolható havidíjjal. Nincs bevezetési költség és hűségidő.
IVR (hangos menü), várakozási sor, tudás- és prioritásalapú hívásirányítás; a nem fogadott hívásból visszahívás lesz.
A bejövő levél az ügyfél előzményével érkezik, és ügyként kezelhető; egyedi és tömeges küldés sablonnal.
Egyedi és tömeges SMS sablonnal, értesítéshez és kampányhoz; minden üzenet a megkeresés mellé mentve.
A weboldal chatje az operátor felületén, ugyanabban a listában, mint a hívás és a levél, az előzménnyel együtt.
Hibajegyalapú ügykezelés: az ügyfél minden megkeresése és előzménye egy helyen követhető, és átadható a kollégának.
Prediktív és manuális tárcsázás, lista- és projektkezelés, szkript: telesales, követeléskezelés, piackutatás.
Az operátorok állapota valós időben, belehallgatás, hangrögzítés, statisztika és minőségellenőrzés.
Voicebot és chatbot a gyakori kérdésekre, beszédleirat és összefoglaló a hívásról, AI-alapú hívásértékelés és AI Survey.
Publikus REST API a CRM-, ERP- és saját rendszerekhez; ütemezett automata hívás: rendelés-visszaigazolás, státuszértesítés.
Saját vezetékes távközlési szolgáltatás: számhordozás, zöld szám, irodai alközpont és kedvező percdíjak.
Asztali telefonkészülékkel is minden funkció használható, akár headsetes munkaállomások mellett. Ez távoli asztali kapcsolatnál (RDP) is működik, és ott is, ahol a headset nem viselhető egész nap.
Felhőben fut, böngészőben és asztali alkalmazásban, Windowson, macOS-en és Linuxon, telepítés nélkül is.
Az e-mail, az SMS, a chat, az ügykezelés, az AI és az integráció a Prémium csomag része. Az ADERTIS Connect összes funkcióját a Funkciók oldalon, a csomagokat az Árak és csomagok oldalon találja.
3–4 fő 50+ fő
Az ADERTIS Connect 3–4 főtől 50+ főig ugyanaz a nagyvállalati szintű rendszer, ugyanazon a tanúsított, redundáns infrastruktúrán. A csomagot a szükséges funkciók szerint választja, nem a létszám szerint: az API, az e-mail, az SMS és a chat a Prémium csomag része.
Ahol az operátori és a supervisori szerepkör összemosódik, egy felületen elérhető minden, amire szükség van: az operátor maga visszahallgatja a saját beszélgetéseit, látja az előzményt, telefonkönyvből és szűrhető listából tárcsáz.
Valós idejű felügyelet és belehallgatás, statisztika és kimutatás a kapacitástervezéshez; a jogosultságok és a hívásirányítás a cég működése szerint.
Több munkatárs, nagyobb forgalom, irodai és távoli munka: a rendszer a vállalkozással együtt bővül, átállás nélkül.
Amikor reggel minden vonal csörög, a hívó sorba kerül, a nem fogadott hívásból pedig visszahívás lesz.
A hívó az előzményével jelenik meg, a webshop rendszeréből az API-n a rendelése is. Szezonban kimenő kampány indítható.
Követeléskezelés kimenő kampánnyal, a hívó azonosítása ügyfél- vagy szerződésszám alapján, hangrögzítéssel.
Hibabejelentés telefonon, e-mailben és chaten, egy listában: hibajegy, visszahívás és felügyelet, a meglévő rendszerekhez API-n kapcsolva.
CATI, CAPI és CAWI (telefonos, személyes és online kérdezés) egy rendszerben, kvótával, szkripttel és SPSS-exporttal.
Hiszünk abban, hogy az elégedett ügyfélnél nincs jobb ajánlás.
Nézze meg, hogyan használhatja az ADERTIS Connectet ügyfélszolgálatán vagy call centerében. A bemutató díjmentes.