Menü

Ügykezelés

Ügykezelés a bejelentéstől a lezárásig

Az ADERTIS Connect a telefonon, e-mailben, SMS-ben vagy chaten érkező bejelentést, panaszt és kérést egy ügyként kezeli. Az ügy lépésekre bomlik, minden lépésnek felelőse van, és a hozzá tartozó hívások, levelek és SMS-ek az ügy mellett látszanak. Átadáskor a kolléga ott folytatja, ahol a másik abbahagyta, a vezető pedig látja, hol tart.

Bemutatót kérekAz összes funkció

Ha a panasz egy postafiókban, a visszahívás egy cetlin, a teendő pedig valakinek a fejében van, az ügy elakad, amikor a kolléga szabadságra megy.

Az ügy útja

Ügy a megkeresésből

A hívásból, a levélből vagy az SMS-ből egy gombbal ügy lesz, az ügyfél adataival. A megkeresés az ügyhöz kötődik.

Lépések a folyamatból

Reklamációnál például a számla ellenőrzése, javítása és az ügyfél értesítése. A lépéseket a folyamat adja, mindegyiknek van felelőse.

Átadás és követés

Ha egy lépés kész, indul a következő. Ha a felelős szabadságra megy, az ügy egy kattintással átadható, és a listán látszik, kinél van.

Lezárás

Ha minden lépés kész, az ügy lezárható. A hívások, a levelek és a kommentek megmaradnak mellette, és ha kell, újranyitható.

Így dolgozik vele az ügyfélszolgálat

Az ADERTIS Connect Ügykezelés képernyője: az ügyek listája folyamattal és állapottal, alatta a kijelölt ügy feladatai és kapcsolatai.

Az ügyek egy listában

A nyitott ügyek egy listában állnak, folyamattal, állapottal és felelőssel, és látszik, melyik lépésnél tart a munka. A kijelölt ügy alatt a lépései, mellette a hozzá kötött levelek és hívások; a visszahívás felvétele innen is visszahallgatható.

Az ADERTIS Connect Új ügy ablaka egy e-mailből nyitva: balra a folyamat, a bejelentés módja, a felelős és az ügyfél adatai, jobbra a leírás és a belső megjegyzés.

Ügy a levélből

Az e-mail-kezelés „Ügy” gombja megnyitja az új ügy ablakát: az ügyfél, a telefonszáma, az e-mail-címe és a bejelentés módja már ki van töltve, az operátor a folyamatot és a leírást adja meg. Rögzítés után a levél az ügyhöz kapcsolódik.

Az ADERTIS Connect Folyamatok képernyője: balra a folyamatok listája felelőssel, jobbra a kijelölt Reklamáció folyamat négy lépése felelőssel és leírással.

A folyamat lépései

Folyamatonként egyszer kell beállítani, milyen lépésekből áll az ügyintézés, és melyik lépés kié: az új ügy ezekből kapja a feladatait.

Az ADERTIS Connect ügyféladatlapjának Események füle: egy cég története idővonalon, a rendeléstől a számlamásolaton és a reklamáció ügyén át a lezáró hívásig.

Az ügyfél teljes története

Az ügy „Adatlap” gombja az ügyfél adatlapját nyitja: az Események fülön minden hívás, levél, SMS és ügy egy idővonalon áll, a legfrissebb fölül. A képen alulról fölfelé egy ügyfél története, a szeptemberi rendeléstől az októberi reklamáció lezárásáig.

Mit tud az ügykezelés?

Az ADERTIS Connect többi funkcióját a Funkciók oldalon találja.

Gyakori kérdések az ügykezelésről

Önálló hibajegykezelő az ügykezelés?

Nem, az ADERTIS Connect ügyfélszolgálati rendszer része. Az ügy ott születik, ahol a hívás, a levél és az SMS érkezik, és ezekkel együtt követhető a lezárásig.

Ügyfélszolgálati rendszer

Milyen ügyekhez használható?

Az ügyfélszolgálat lépésekből álló ügyeihez: reklamáció, panasz, hibabejelentés, garanciális csere, ajánlatkérés, egy megnyert üzlet bevezetése. A folyamatokat és a lépéseiket a cég a saját működése szerint állítja be.

Ügyfélkapcsolat

Mi történik, ha a felelős kolléga szabadságra megy?

Az ügy vagy a lépés átadható másnak, vagy eleve egy csoport a felelőse. Az új felelős látja a lépéseket, a kommenteket és az ügyhöz kötött hívásokat, leveleket, így ott folytatja, ahol a kollégája abbahagyta.

Nyitható ügy más rendszerből?

Igen, a REST API-n: ügy vehető fel és kérdezhető le, az állapota, a lépései és a kommentjei is írhatók. A kapcsolatot felmérés és ajánlat alapján mi készítjük el, vagy a saját fejlesztője az API-leírásból, a helpdesk segítségével.

Integráció és API

Melyik csomagban van az ügykezelés?

Az ügykezelés a Prémium csomag része, az e-maillel, az SMS-sel, a chattel és az API-integrációval együtt.

Árak és csomagok

Kapcsolódó tartalmak

Megmutatjuk egy ügy útját a bejelentéstől a lezárásig

A levélből nyitott ügy, a lépések és az átadás egy bemutatón.

Bemutatót kérek+36 1 44 33 500Munkanapokon 9–17 óra között