Menü

Ügyfélkapcsolat

November 15-től elérhető

Ügyfélkapcsolat a leadtől az ügyfélszolgálatig

Az ADERTIS Connectben a honlap űrlapjáról, chatből, hívásból vagy e-mailből érkező megkeresésből üzlet nyílik a tölcsérben, és ha az ügyfél már ismert, hozzá kötődik. Az üzletkötő egy táblán viszi végig az igényfelméréstől a nyerésig, a megnyert ügyfél pedig ugyanabban a rendszerben kap ügyfélszolgálatot: a hívásai, levelei és ügyei egy idővonalon látszanak.

Bemutatót kérekHa már van CRM-je

Ha a lead egy táblázatban, a hívás a telefonközpontban, a levél egy postafiókban van, senki nem látja egyben, hol tart az ügyfél.

A leadtől az ügyfélszolgálatig

Lead, érdeklődő, ügyfél: az ügyfél állapota az üzleteiből adódik, nem kell kézzel állítani.

Beérkezik a lead

Bármelyik csatornán jön, az ADERTIS Connect a már ismert ügyfélhez köti, vagy új ügyfélként veszi fel. A lead üzletként a tölcsér elejére kerül, a forrásával együtt.

Végig a tölcséren

Az üzletkötő egy táblán viszi az üzletet szakaszról szakaszra: megkeresés, igényfelmérés, ajánlat, tárgyalás. Minden üzletnél látszik a következő lépés, az elakadt üzletet pedig jel mutatja a táblán. A téves vagy kéretlen megkeresés „nem minősült” okkal zárul.

Nyert vagy elveszett

Az elvesztett üzlethez az üzletkötő okot is ír. Az okokból és a forrásokból látszik, honnan jön a jó megkeresés, és hol akad el a többi.

Bevezetés

A megnyert üzletből ügy nyílik a bevezetés lépéseivel. Minden lépésnek felelőse van, és látszik, hol tart a bevezetés.

Ügyfélszolgálat

Az ügyfél hívása a felelőséhez kerül. A hívásai a felvételükkel, a levelei, az SMS-ei és az ügyei egy idővonalon látszanak, így az is képben van, aki először beszél vele.

Elégedettség, újabb eladás

A lezárt ügy után az ügyfél rövid kérdőívet kap, a válasza az idővonalra kerül. Ha újabb igénye van, az új üzlet ugyanannál az ügyfélnél nyílik, akár másik tölcsérben, például megújításként.

Így látja a csapat

Az ADERTIS Connect ügyféladatlapjának Események füle: egy ablakcserét kérő ügyfél története idővonalon. A honlapról érkező ajánlatkérést a felmérés, az árajánlat, az elfogadás és a beépítés ügye követi, majd egy garanciális bejelentés, a lezárás, az elégedettségi SMS és egy újabb telefonos ajánlatkérés.

Egy ügyfél teljes életútja

Az ügyfél adatlapján minden hívás, levél, SMS és ügy egy idővonalon látszik, a legfrissebb fölül. A képen alulról fölfelé követhető a történet: a honlapról érkező leadet a felmérés időpontja és visszaigazolása, az árajánlat, az elfogadás és a beépítés ügye követi. Nyáron egy garanciális bejelentés, a javítás és az elégedettségi kérdés látszik, ősszel pedig egy újabb telefonos ajánlatkérés. Az eladás és az ügyfélszolgálat két projektben fut, de az ügyfél története egy helyen van.

Honnan érkezik a lead?

Elég a telefonszám, az e-mail-cím vagy más azonosító, például az adószám: az ADERTIS Connect ebből felismeri a visszatérő érdeklődőt, és nem veszi fel kétszer a listára.

Űrlap a honlapon

Az ajánlatkérő űrlap adatai az ADERTIS Connectbe érkeznek, ahol ügyfél és üzlet lesz belőlük. A forrást az űrlap vagy a hirdetés jelölése adja, így látszik, melyik kampány hozta a leadet.

E-mail

Ha az érdeklődő a céges címre ír, a levélből egy kattintással üzlet nyílik. Ha a feladó már ismert, az üzlet a meglévő ügyfélhez kerül.

Telefon

Az ügyintéző a bejövő hívás lezárásával üzletet nyit. Az ismeretlen hívót az ADERTIS Connect új ügyfélként rögzíti, a hívás felvétele pedig megjelenik az idővonalon.

Chat

A honlapi chatablakból üzlet nyílik, a látogató elérhetőségével és a beszélgetéssel együtt.

Telemarketing-kampány

A kimenő kampányban az érdeklődő a hívás lezárásával kerül a tölcsérbe, a kampány nevével, így a kampány eredménye a nyerésig követhető.

API, import, kézi felvitel

A webshop vagy a saját rendszerük az API-n ad át leadet, a meglévő listát táblázatból importálják. Az üzletkötő kézzel is felvehet leadet, például egy rendezvény után.

Mit tud az ügyfélkapcsolat-kezelés?

Az ADERTIS Connect többi funkcióját a Funkciók oldalon találja.

Gyakori kérdések az ügyfélkapcsolat-kezelésről

Ki kell váltanunk a mostani CRM-ünket?

Nem kell. Ha már van CRM-je, megtarthatja: az ADERTIS Connect összekapcsolható vele, és a hívó adatai a hívás beérkezésekor látszanak. Ahol eddig táblázatban vezették az ügyfeleket, ott az ADERTIS Connectben kezdhetik.

Integráció és API

Hogyan lesz a leadből ügyfél?

Az ADERTIS Connect az üzletei alapján magától sorolja be: amíg csak beérkezett megkeresése van, lead; ha egy üzlete folyamatban van, érdeklődő; ha van megnyert üzlete, ügyfél. Az állapotot nem kell kézzel állítani, és az ügyfelek listáján szűrni lehet rá.

Mi történik, ha egy ügyfél újra jelentkezik?

Az ADERTIS Connect az új megkeresést a meglévő ügyfélhez köti: a telefonszám, az e-mail-cím vagy más azonosító, például az adószám alapján azonosítja az ügyfelet, és a megkeresésből új üzlet nyílik nála. Az ügyfél így egyszer szerepel, a korábbi hívásaival, leveleivel és üzleteivel együtt.

Át tudjuk hozni az ügyfeleinket?

Igen, táblázatból importálhatják őket a címekkel, a címkékkel és a forrással együtt, vagy átadhatják az API-n. Ha a mostani rendszerükből exportálni tudják az adatokat, a bevezetésnél segítünk az átemelésben.

Kell az üzletkötőnek operátori munkahely?

Nem, az üzletkötő böngészőből lép be az ADERTIS Connectbe, és ott látja az ügyfeleit, az üzleteit és a teendőit.

Értékesítői naptár

Kapcsolódó tartalmak

Megmutatjuk egy megkeresés útját a leadtől az ügyfélszolgálatig

A bemutatón végigvesszük a beérkezést, a tölcsért és az ügyfél idővonalát.

Bemutatót kérek+36 1 44 33 500Munkanapokon 9–17 óra között