IT-szolgáltatások
Az ADERTIS Connect egy listában kezeli a telefonon, e-mailben és chaten érkező hibabejelentést: hibajegy, visszahívás és felügyelet, a meglévő rendszerekhez API-n kapcsolva. IT-szolgáltatóknak, rendszerüzemeltetőknek, szoftvercégeknek és a belső IT-helpdesknek.
Hogy egy hiba mekkora kiesést okoz, sokszor a helpdesk gyorsaságán múlik.
Minden csatorna egy listában, az ügyfél előzményével. A bejelentésből hibajegy lesz: felelőse, állapota és lépései vannak, a hívások, a levelek és az SMS-ek a jegyhez kapcsolódnak, így a lezárásig követhető.
FunkciókAz IVR (hangos menü) már a hívás elején szétválasztja a témákat, a tudásalapú hívásirányítás pedig annak a szabad munkatársnak adja a hívást, aki a témához a legjobban ért. Ha a bejelentés a második szintre tartozik, a jegy átadható a kollégának.
A hívó telefonszám alapján, kapcsolattartó szinten is azonosítható. A VIP-ügyfél előre kerül a sorban, a kapcsolattartós ügyfél egyből a saját kapcsolattartójához megy; az irányítás lista vagy API alapján működik.
Projektenként beállítható, mi történik zárva tartás alatt: bemondás, átirányítás vagy ügyelet. Kövess-módban az ügyeletes a hívást a mobiltelefonján is fogadhatja, a munkaidőn kívül érkezett hívásokból pedig visszahívási lista lesz.
A levélre sablonválasz megy, a gyakori kérdésekre tudástár alapján a voicebot is válaszolhat. Az AI-asszisztens a hibabejelentést is rögzítheti, és ha kell, élő ügyintézőhöz kapcsolja a hívót.
AI-kiegészítőkAz ADERTIS Connect REST API-n kapcsolódik a CRM-hez vagy a saját szakmai rendszerhez: a hívó adatlapja már kapcsoláskor megjelenik, a hívás eredménye a lezáráskor a saját rendszerbe is bekerül. A hívásnapló, a lezárások és a hangfelvételek az API-n is lekérdezhetők.
Integráció és APIA vezető élőben látja a sort és a csapatot, a wallboard (falikijelző) a csapat élő számait mutatja. A kimutatások között a szolgáltatási szint (SLA) is ott van, az ügyfél elégedettsége online kérdőívvel vagy AI-alapú hívásértékeléssel mérhető.
A hibajegy (ticket) a bejelentést a beérkezéstől a lezárásig követi. Az ADERTIS Connectben a jegynek felelőse és állapota van, a folyamatsablon lépésekre bontja az ügyintézést, és a jegyhez kapcsolódnak a hívások, a levelek és az SMS-ek. A hibajegyalapú ügykezelés a Prémium csomag része.
Árak és csomagokIgen. A weboldal chatablakában indított beszélgetést az operátor ugyanabban a listában fogadja, mint a hívást és a levelet, az előzménnyel együtt. A webchat a Prémium csomaggal érhető el.
Tudásalapú hívásirányítással (skill-based routing). Az operátoroknak soronként prioritás állítható be, és a hívást az a szabad munkatárs kapja, aki a témához a legjobban ért. Az IVR már a hívás elején szétválaszthatja a témákat.
Projektenként beállítható: bemondás, átirányítás vagy ügyelet. Ha senki nincs bejelentkezve, vagy túl hosszú a várakozás, a hívás egy megadott számra megy, kövess-módban az ügyeletes a mobilján is fogadhatja. A nem fogadott hívásokból visszahívási lista lesz.
Igen. Az ADERTIS Connect több mint húsz kimutatása között a szolgáltatási szint (SLA) is szerepel, a forgalommal, az eléréssel és az operátori bontással együtt. A vezető a sort és a csapatot valós időben is látja.
Igen. Az ADERTIS Connect REST API-n és egyedi integrációval kapcsolódik CRM-, ERP- és más vállalati rendszerekhez; a nyilvános API-leírás alapján a saját fejlesztője is elkészítheti az integrációt. Az API a Prémium csomag része.
Integráció és APIDíjmentes bemutatón végigmegyünk egy bejelentésen a hívástól a hibajegyen át a lezárásig.