Az AI használata ügyfélszolgálatokon növelheti vállalkozása hatékonyságát, például a gyakori kérdések azonnali, várakozási idő nélkül megválaszolásával. Rendszerünk képes a hívók telefonszámán túl, ügyfélszám, rendelés és szerződésszám AI által támogatott azonosítására, továbbá az egyszerűbb ügyek (például adategyeztetés, hibajelentés) önálló kezelésére (rendszerintegráció), így az operátorok a komplexebb problémákra fókuszálhatnak.
AI asszisztens
GYIK (Gyakran ismételt kérdések) és általános kérdések megválaszolása ügyintéző kapcsolása nélkül, komplexebb kérdések esetén ügyintéző kapcsolásának lehetőségével
Automatizált hívásértékelés, illetve ügyfélelégedettség mérése AI segítségével és mini szkriptek létrehozása
Hívásban történő azonosítás után automatikus folyamatok indíthatók (rendelés törlés, csomag, szállítási információ)
Integráció, automatizálás
Valós idejű beszélgetésből adatok továbbíthatóak API-n keresztül meglévő informatikai rendszerek felé (szerződés, ügyfélszám, azonosító adatok), ezután a visszaadott válaszok alapján tovább irányítható a beszélgetés
Ütemezett automata hívások, szállítással, időpont foglalással és egyéb tájékoztató jellegű kommunikációval kapcsolatban
Sikeres azonosítás esetén az ügyintézői felületen már a bekért adatok alapján történhet a további tájékoztatás, ügyintézés
Szkript alapú AI kérdőívek
Építsen fel intelligens, szkript alapú kérdőíveket és felméréseket, amelyek automatikusan, élőhang nélkül zajlanak. A rendszer a válaszok alapján dinamikusan irányítja a beszélgetést, kezeli a kérdések közötti függőségeket és ugratásokat, az eredményeket pedig valós időben, azonnal kiértékelve mutatja.
- Függőségek kezelése – a korábbi válaszok alapján csak a releváns kérdések kerülnek feltevésre.
- Ugratások (elágazások) – feltételhez kötött kérdéssorrend, automatikus továbblépéssel a megfelelő ágra.
- Valós idejű eredmények – a beérkező válaszok azonnal megjelennek és kiértékelhetők, külön feldolgozás nélkül.
Tudástár, GYIK (Gyakran Ismételt Kérdések) megválaszolása AI támogatással
AI voicebot használatával felépíthet gyakran ismételt kérdések, továbbá nyitva, zárva tartási információk közlésére alkalmas rendszer, amivel csökkentheti ügyfélszolgálata terhelését.
Komplex kérdések esetén továbbra is megmarad a vonalban történő ügyintéző kapcsolási lehetőség, biztosítva a teljes körű kiszolgálást.
Azonosítás, struktúrált adatok bekérése AI asszisztenssel
Jelentős idő megtakarítható, ha az ügyfélazonosítást AI asszisztensre bízza. Ügyfélszám, szerződésszám, illetve természetes azonosító adatok bekérése után az ügyintéző már a beazonosított ügyféllel tud időt megtakarítva kommunikálni.
Rendszerekkel törnétő összekapcsolás során ezen információk is továbbíthatóak, így már ügyfél, szerződés specifikus adatlapok nyithatóak meg.
Dinamikus hívásirányítási lehetőségek szakami rendszerben tárolt adatok alapján, hogy a hívást a legmegfelelőbb munkatárs felé tudjuk továbbítani.
TTS (szöveg felolvasás) és STT (beszéd leiratozása)
A TTS (Text-to-Speech) technológia elérhetővé teszik, hogy az ügyfélszolgálati és call center rendszerek automatikusan felolvassák a szöveges információkat, mely adatok szakmai informatikai rendszerekben találhatóak. Integráció során API-n keresztül, lekérhetőek szerződés és megrendelés állapotok, egyenleg, illetve szállítási adatok.
STT (Speech-to-Text) segítségével elérhető, hogy a rögzített hangagyagok írásban is, leiratként megjelenjenek, egyszerűsítve a minőségellenőrzést, visszahallgatást.
Az Ön igényeire figyelünk!
Komplex funkcionalitás, egyszerű kezelhetőség
Megoldásainkat válaszották