AI-alapú ügyfélszolgálat és call center automatizálás

Az ADERTIS Connect AI-funkciói az ismétlődő, jól meghatározható ügyfélszolgálati és call center feladatokat automatizálják. Az AI-asszisztens válaszol a gyakori kérdésekre, bekéri az ügyfél- és szerződésadatokat, adatot egyeztet és hibabejelentést rögzít. Rendelésről, szállításról és időpontfoglalásról is tájékoztat. Kimenő tájékoztató hívásokat, ügyfél-elégedettségi felméréseket és telefonos kérdőíveket is végez, leiratot készít a beszélgetésekről, és minőségbiztosítási szempontok szerint értékeli a hívásokat. A bejövő e-mailekre válaszvázlatot készít. A feladatokat a vállalkozás működéséhez és informatikai környezetéhez igazítjuk.

Igen, az AI-asszisztens élő ügyintézőhöz kapcsolja a hívót, ha az ügy összetettebb, vagy teljesül egy előre megadott feltétel. Az egyszerűbb, ismétlődő kérdéseket maga kezeli. Átadás előtt bekéri a szükséges adatokat, ezért az operátor már az ügyfél és a megkeresés ismeretében kezdheti az ügyintézést. A hívás irányát az ügyféltípus, a szerződés, az ügytípus vagy a kapcsolódó szakmai rendszer adatai alapján állítjuk be.

Igen, az ADERTIS Connect HTTP REST API-n kapcsolódik CRM-, ERP-, ügyviteli és más szakmai informatikai rendszerekhez. A beszélgetésben bekért adatokat átadja a kapcsolódó rendszernek. A válasz alapján az AI-asszisztens tájékoztatja az ügyfelet, elindít egy előre megadott folyamatot, vagy a megfelelő ügyintézőhöz kapcsolja a hívást. Rendelési állapotot, szerződéses információt, egyenleget, időpontot és szállítási adatot is lekérdez, ha a kapcsolódó rendszerben ezek az adatok megvannak.

Az AI-asszisztens az ügyintézéshez előre meghatározott adatokat kéri be: például ügyfélszámot, szerződésszámot, rendelési azonosítót, időpontot, a hibabejelentés részleteit vagy más azonosító adatot. Ezeket API-n továbbítja a kapcsolódó szakmai rendszernek ellenőrzésre vagy további feldolgozásra. A bekért adatok körét, az azonosítás menetét és az automatikus műveleteket az ügyfélszolgálati folyamathoz igazítjuk.

Igen, az ADERTIS Connect AI-funkciói bejövő ügyfélszolgálati és automatikus kimenő hívásokat is kezelnek. Bejövő hívásnál az AI-asszisztens fogadja a megkeresést, válaszol a gyakori kérdésekre, azonosítja a hívót és adatokat kérdez le. Ha szükséges, élő ügyintézőhöz kapcsol. Kimenő hívásban időpontra emlékeztet, szállításról vagy rendelésről tájékoztat, adatot egyeztet, ügyfél-elégedettséget mér vagy telefonos kérdőívet kérdez végig.

Az AI-funkciókat az ADERTIS Connect Prémium csomagjához kérheti. Használatukat a havidíjon felül, forgalom szerint számoljuk el. Az Alap csomag nem tartalmaz AI-funkciókat.

Az AI-funkciókért forgalom szerint fizet, a Prémium csomag havidíján felül: a voicebot és az AI-asszisztens 90 Ft/perc, az összefoglaló és a beszédleirat 15 Ft/perc, a chatbot 50 Ft/beszélgetés, az e-mail válaszvázlata 20 Ft/e-mail. Az árak nettó árak. Az indulás előtt felmérjük a feladatot, a várható hívásszámot és az átlagos beszélgetési időt, és egyeztetjük a szükséges integrációkat és AI-funkciókat.

A bevezetés ideje a feladat összetettségétől, az integrációktól és az egyedi beállításoktól függ. A gyakori kérdések megválaszolásához vagy egyszerű tájékoztatáshoz kevesebb előkészítés kell, mint CRM- vagy ERP-kapcsolathoz, ügyfélazonosításhoz és automatikus folyamatindításhoz. Először felmérjük az igényeket és a jelenlegi ügyfélszolgálati folyamatokat. Ezután meghatározzuk a funkciókat, az integrációs feladatokat, a tesztelés menetét és a várható ütemezést.

Az AI-funkciók a beszélgetéseket az EU-n belül dolgozzák fel. A műszaki megoldást a választott AI-funkciókhoz, a kapcsolódó rendszerekhez és az ügyfél információbiztonsági követelményeihez igazítjuk. A felméréskor meghatározzuk, mely adatokat dolgozzuk fel, mely rendszerek kapcsolódnak be, milyen adatkapcsolatok kellenek, és hogyan szabályozzuk a hozzáférést. A bevezetés előtt egyeztetjük az adatkezelési és információbiztonsági feltételeket. Külön kitérünk a hangfelvételekre, a leiratokra és az azonosító adatokra, továbbá az integrációkra és az esetleg bevont adatfeldolgozókra.