Pénzügy
Az ADERTIS Connect a pénzügyi szolgáltató ügyfélszolgálatát és call centerét kezeli egy rendszerben: követeléskezelés kimenő kampánnyal, a hívó azonosítása ügyfél- vagy szerződésszám alapján, hangrögzítés. A működés ISO 27001 szerint tanúsított, az adatok Magyarországon tárolódnak.
Vitás esetben a hangfelvétel mutatja meg, mi hangzott el.
Az ADERTIS Connectet ISO 9001 és ISO 27001 szerint tanúsított működéssel fejlesztjük és üzemeltetjük, a működésünket NIS2-audit vizsgálta.
Az ügyféladatok és a hangfelvételek magyarországi adatközpontban tárolódnak, a kezelésük a GDPR szerint, adatfeldolgozói szerződéssel történik.
A jelszó mellé második lépés is kérhető (MFA), és megadható, honnan lehet belépni. Az adatmódosítási napló megmutatja, ki, mikor, melyik rekordon mit változtatott.
Az ADERTIS Connect 0–24 működik, 99,9%-os vállalt SLA-val, redundáns rendszereken. A szoftvert, a telefonszámot és a támogatást is mi adjuk.
BiztonságKöveteléskezelés listából, manuális vagy prediktív tárcsázással, szkripttel és hangrögzítéssel. A hívás eredménye és a visszahívás időpontja a rekordnál marad, és integrációval a kapcsolódó vállalati rendszerbe is visszakerülhet.
Call center rendszerA hívó PIN-kóddal vagy hívószám alapján azonosítható. Az AI-asszisztens ügyfél- vagy szerződésszámot is bekérhet, és sikeres azonosítás után megnyitja a kapcsolódó ügyféladatlapot.
A voicebot válaszol a gyakori kérdésekre. Integrációval az egyenleg és a szerződés adatai is lekérdezhetők, amennyiben a kapcsolódó rendszerben rendelkezésre állnak; ha kell, a voicebot élő ügyintézőhöz kapcsolja a hívót.
AI-kiegészítőkA hívás rögzíthető, a felvétel visszahallgatható és letölthető; hogy ki férhet hozzá, azt a szerepköre dönti el. A panasz ügyként kezelhető, felelőssel és állapottal, a lezárásig követhetően.
A felügyelő élőben belehallgathat, a minőségellenőr a felvétel alapján, értékelőlap szerint pontozza a hívást. Az AI-alapú hívásértékeléssel nagyobb mennyiségű beszélgetés is ellenőrizhető.
Igen. Az ADERTIS Connect a hátralékos ügyfeleket listából hívja, manuális vagy prediktív tárcsázással, szkripttel és hangrögzítéssel. A hívás eredménye és a visszahívás időpontja a rekordnál marad, és integrációval a kapcsolódó vállalati rendszerbe is visszakerülhet.
Call center rendszerPIN-kóddal vagy hívószám alapján, az AI-asszisztenssel ügyfél- vagy szerződésszám alapján is. Az ADERTIS Connect a hívószámot listában vagy adatbázisban keresi; az AI-asszisztens a beszélgetésben kéri be az azonosítót, és sikeres azonosítás után megnyitja az ügyféladatlapot. Az AI-asszisztens a Prémium csomaggal érhető el.
AI-kiegészítőkIgen. Mindkét csomag díjmentes hívásrögzítési lehetőséget tartalmaz. A felvétel visszahallgatható és letölthető, a hozzáférést a szerepkörök jogai szabályozzák.
Magyarországon. Az ADERTIS Connectben kezelt ügyféladatok és hangfelvételek magyarországi adatközpontban tárolódnak. Az AI-kiegészítők a beszélgetéseket az EU-n belül dolgozzák fel.
BiztonságA NIS2 az Európai Unió kiberbiztonsági irányelve. Ha a vállalkozása a hatálya alá tartozik, a beszállítói biztonságát is értékelnie kell, és ebben számít, hogy az ADERTIS működését NIS2-audit vizsgálta.
Díjmentes bemutatón végigmegyünk egy követeléskezelési kampányon, a hívó azonosításán és a hangfelvételek kezelésén.