Menü

Funkciók

Az ADERTIS Connect funkciói

Az ADERTIS Connect ügyfélszolgálati és call center rendszer kezeli a bejövő és kimenő hívásokat, az e-maileket, az SMS-eket és az ügyeket. Alább területenként megtalálja a fő funkciókat, köztük a felügyelet és a statisztika eszközeit. A csomagok tartalmát az Árak és csomagok oldalon hasonlíthatja össze.

Bemutatót kérekÁrak és csomagok

Bejövő hívás

IVR-menü · Várakozási sorok · Tudásalapú hívásirányítás · Kapcsolattartóhoz irányítás · Nyitvatartás és átirányítás · Hívófél-azonosítás · Nem fogadott hívások, visszahívás · Kövess-mód8 funkció
IVR-menü
A hívó gombnyomással választ ügyintézőt vagy részleget. A menüben PIN-azonosítás, tájékoztatás és visszahívás-kérés is lehet, saját hanganyaggal és várakoztató zenével.
Várakozási sorok
A várakozási sorok és a hívók elsőbbsége is beállítható. A kiemelt (VIP) ügyfél előrébb jut a sorban.
Tudásalapú hívásirányítás
Az operátorok soronként beállított prioritása alapján a hívást az a szabad munkatárs kapja, aki a témához a legjobban ért (skill-based routing).
Kapcsolattartóhoz irányítás
Az azonosított hívót előbb a saját kapcsolattartója vagy az a kolléga kapja, akivel legutóbb beszélt.
Nyitvatartás és átirányítás
Projektenként és soronként beállítható, mi történik zárva tartás alatt: bemondás, átirányítás vagy ügyelet. Ha senki nincs bejelentkezve, vagy túl hosszú a várakozás, a hívás egy megadott számra megy.
Hívófél-azonosítás
A hívó adatlapja már a kapcsoláskor megjelenik az operátornál.
Nem fogadott hívások, visszahívás
Az ADERTIS Connect közös munkalistán mutatja a nem fogadott, az IVR-ben megszakított és a zárva tartás alatt érkezett hívásokat. A visszahívás másik kollégára is kiosztható.
Kövess-mód
Az operátor a hívást a mobiltelefonján is fogadhatja.

Kimenő kampány

Prediktív tárcsázás · Kézi és automatikus tárcsázás · Bejövő és kimenő egyszerre · Listák és szűrők · Szkript · Lezárás-kódok · Tiltólista · Tömeges IVR · Tömeges SMS és e-mail9 funkció
Prediktív tárcsázás
A tárcsázó egyszerre több számot hív, és menet közben a felvételi arányhoz igazodik. Kis operátorlétszámmal is működik.
Kézi és automatikus tárcsázás
Az operátor maga választja ki, kit hívjon, vagy az ADERTIS Connect tárcsáz helyette. Ez projektenként vagy listánként állítható be.
Bejövő és kimenő egyszerre
Ugyanaz az operátor fogadja a bejövő hívásokat és tárcsázza a kampánylistán szereplő számokat.
Listák és szűrők
Listákat importálhat, szűrőket menthet, és egyszerre több rekordon is végezhet műveleteket.
Szkript
A kérdőív-szerkesztőben blokkokból és kérdésekből állíthat össze szkriptet, szabályokkal és kvótákkal. Az operátor ezt követi a beszélgetésben. Telefonos kérdezésre (CATI) is alkalmas.
Lezárás-kódok
A hívás lezárásakor megadott kód határozza meg, mi történjen a rekorddal. A visszahíváshoz időpont is megadható.
Tiltólista
Akit nem kereshet meg, azt a kampány nem hívja, és tömeges SMS-t vagy e-mailt sem kap. A tiltott számról érkező hívás is elutasítható.
Tömeges IVR
Az ADERTIS Connect a megadott idősávokban automatikusan hívja a kampány számait. Aki felveszi, az IVR-menüt hallja.
Tömeges SMS és e-mail
A kampány szűrt kontaktjai egyenként kapják meg az üzenetet.

E-mail, SMS, chat, ügykezelés

E-mail-kezelés · SMS · Webchat · Ügykezelés · Belső chat · Telefonkönyv6 funkció
E-mail-kezelés
A beérkező levélnek felelőse lesz; sablonválasz, mappák és szabályok segítik a kezelését. Microsoft 365-fiók is beköthető.
SMS
Az ADERTIS Connect SMS-t fogad és küld. A beérkező üzenetek beszélgetésnézetben látszanak; újat bármelyik képernyőről küldhet, akár ütemezve.
Webchat
A weboldal chatablakában indított beszélgetést az operátor a saját felületén fogadja.
Ügykezelés
A bejelentést, panaszt vagy kérést a beérkezéstől a lezárásig követheti (ticketing). A folyamatsablon lépésekre bontja az ügyintézést, minden lépésnek felelőse van. A hívások, levelek és SMS-ek az ügyhöz kapcsolódnak.
Belső chat
A kollégák projekthez vagy mappához tartozó chatszobákban, illetve kettesben válthatnak üzenetet.
Telefonkönyv
Ügyfél- és belső telefonkönyv; a tételből egy kattintással hívás, levél vagy SMS indul.

Felügyelet és minőség

Valós idejű felügyelet · Belehallgatás, súgás, belépés · Projekt monitor · Wallboard · Hangrögzítés · Minőségellenőrzés · Tevékenységnapló7 funkció
Valós idejű felügyelet
A felügyelő látja, melyik munkatárs milyen állapotban van, mióta, és kivel beszél. Szünetre küldheti, másik kampányra helyezheti vagy kiléptetheti a kollégát.
Belehallgatás, súgás, belépés
A felügyelő belehallgat a hívásba, súg az operátornak, vagy belép a beszélgetésbe.
Projekt monitor
A projektmonitor valós időben mutatja, hány operátor dolgozik a futó kampányokon és várakozási sorokon, és hány hívás vár.
Wallboard
A wallboard falikijelzőn mutatja a csapat aktuális eredményeit. A megjelenő mutatók szerkeszthetők.
Hangrögzítés
A hívások felvétele díjmentes; a felvétel visszahallgatható és letölthető.
Minőségellenőrzés
A minőségellenőr saját szakaszokból és szempontokból összeállított értékelőlap alapján pontozza a hívást.
Tevékenységnapló
A napló megmutatja, mennyi idő telt hívással, utómunkával, várakozással, szünettel és saját állapotokban, például adminisztrációval vagy coachinggal.

Statisztika

Kész kimutatások · Többcsatornás összesítő · Költség-kimutatás · Operátori statisztika · Adatexport5 funkció
Kész kimutatások
Több mint húsz kimutatás: forgalom, szolgáltatási szint (SLA), elérés, lezárások, operátori bontás, munkaidő, jelenlét, kvóta.
Többcsatornás összesítő
Az összesítő a hívások mellett a levelek és az ügyek adatait is mutatja.
Költség-kimutatás
A kimutatás projektenként mutatja a telefon- és az AI-költségeket.
Operátori statisztika
Az operátor a saját számait is látja: munkaidő, teljesítmény, napi kvóta.
Adatexport
Projektenként exportsablont állíthat össze, és több adatkört egy csomagban is letölthet.

AI-kiegészítők

Voicebot · Chatbot · Beszédleirat és összefoglaló · Automatikus hívásértékelés · Azonosítás AI-asszisztenssel · Felolvasás6 funkció
Voicebot
A voicebot a tudástár alapján válaszol a gyakori kérdésekre, munkaidőn kívül is.
Chatbot
A chatbot a weboldal chatablakában válaszol a gyakori kérdésekre.
Beszédleirat és összefoglaló
A felvétel mellett a hívás leiratát és rövid összefoglalóját is megtalálja.
Automatikus hívásértékelés
Az AI értékeli a hívást és méri az ügyfél-elégedettséget.
Azonosítás AI-asszisztenssel
Az AI-asszisztens például ügyfél- vagy szerződésszám alapján azonosítja a hívót, operátor nélkül.
Felolvasás
Az ADERTIS Connect szövegből beszédet készít (TTS) az IVR-hez és a tájékoztatáshoz.
AI-kiegészítők

Integráció

REST API · CRM-integráció · Hívásirányítás külső adattal · Saját e-mail-fiók és SMS-átjáró4 funkció
REST API
Minden API-kulcshoz külön adható lejárat, IP-szűrés és egyedileg beállítható jogosultság.
CRM-integráció
A hívásból egy kattintással megnyílik az ügyfél adatlapja a saját rendszerében.
Hívásirányítás külső adattal
Az ADERTIS Connect a szakmai rendszer adatai alapján azonosít és irányít: például elsőbbséget ad a VIP-ügyfélnek, vagy a kijelölt kapcsolattartóhoz irányítja a hívást.
Saját e-mail-fiók és SMS-átjáró
A meglévő levelezés és SMS-szolgáltató is beköthető.
Integráció és API

Biztonság

Szerepkörök · Többlépcsős azonosítás (MFA) · IP-szűrés · Adatmódosítási napló · Tanúsítványok · Rendelkezésre állás6 funkció
Szerepkörök
Szerepkörönként beállíthatja a jogokat, a láthatóságot és a jelszó-házirendet.
Többlépcsős azonosítás (MFA)
A belépéshez a jelszó mellé második lépés is kérhető.
IP-szűrés
Megadható, honnan lehet belépni a rendszerbe.
Adatmódosítási napló
A napló megmutatja, ki, mikor, melyik rekordon mit változtatott.
Tanúsítványok
Az ADERTIS ISO 9001 és ISO 27001 szerint tanúsított, működését NIS2-audit is vizsgálta.
Rendelkezésre állás
Folyamatos működés redundáns infrastruktúrán.
Biztonság

Távközlés

Telefonszám, számhordozás, zöld szám · Percdíj · Irodai alközpont (PBX) · Asztali IP-telefon, mobil SIP-kliens · Saját SIP trunk5 funkció
Telefonszám, számhordozás, zöld szám
A telefonszám a szoftverrel egy kézből; a meglévő szám áthozható.
Percdíj
Kedvező belföldi mobil- és vezetékes percdíjak.
Irodai alközpont (PBX)
Belső hívás, tartás, átadás: az iroda telefonja is a rendszerben.
Asztali IP-telefon, mobil SIP-kliens
Mellékenként választható, mivel telefonál a munkatárs.
Saját SIP trunk
Külön megállapodással saját SIP trunkot is beköthet, például mobilhídhoz vagy mobilszámok kezeléséhez.

Platformok

Asztali alkalmazás · Böngésző · Beépített softphone3 funkció
Asztali alkalmazás
Az alkalmazás Windowson, macOS-en, Linuxon és virtuális asztalon is fut. Központi telepítéshez MSI- és pkg-csomag is van.
Böngésző
Chrome-ban és Safariban is fut, telepítés nélkül.
Beépített softphone
Headsettel a számítógépen vagy asztali telefonnal is telefonálhat, akár munkaállomásonként eltérően.

Alakítsa ki velünk call centerét, ügyfélszolgálatát

Felhőben működő rendszer, szakmai segítséggel. Nincs bevezetési költség és hűségidő.

Szeretném megnézni a rendszert+36 1 44 33 500Munkanapokon 9–17 óra között