Autószerviz és autókereskedés
Az ADERTIS Connectben az ügyfél a honlapon maga foglal szervizidőpontot, a szervizfelvevő pedig telefonon, ugyanabba a naptárba. A visszaigazolás és az emlékeztető SMS-ben és e-mailben megy, a nem fogadott hívásból visszahívás lesz. A kereskedésben az érdeklődőből üzlet nyílik, és a próbaúttól az ajánlatig követhető.
Amíg a szervizfelvevő telefonál, a pultnál is sorban állnak.
Az ügyfél a szerviz honlapján maga választ szolgáltatást és szabad időpontot, például átvizsgálást, olajcserét vagy gumicserét. A szervizfelvevő telefonon ugyanazokból a szabad időpontokból foglal, így ugyanazt az időpontot nem foglalhatják le kétszer. A naptár lehet szerelőnként vagy munkaállásonként, és csak olyan időpontot kínál, amelybe a munka teljes időtartama belefér.
Időpontfoglaló rendszerAz IVR (hangos menü) a hívót a megfelelő várakozási sorba irányítja, külön a szervizbe, az alkatrészhez és a kereskedésbe. A nem fogadott, az IVR-ben letett és a zárva tartás alatt érkezett hívásból visszahívási feladat lesz, amelyet ki lehet osztani egy kollégának. Akinek csak időpont kell, a honlapon foglal, és nem várakozik a vonalban.
Ügyfélszolgálati rendszerA hívó a telefonszáma alapján azonosítható, és az előzményével jelenik meg: a korábbi hívásai, levelei, SMS-ei és ügyei egy helyen. Ha a szerviz rendszere API-n kapcsolódik, a javítás állapota is látszik, amennyiben az a kapcsolódó rendszerben rendelkezésre áll. Amikor az autó átvehető, az ügyfél SMS-t kaphat, sablonból.
Integráció és APIA foglalásról e-mailben és SMS-ben megy visszaigazolás, az időpont előtt pedig legfeljebb két emlékeztető, például előző nap és két órával előtte. Ha az ügyfél mégsem tud jönni, a levélben kapott linken a beállított határidőig lemondhatja vagy áthelyezheti az időpontot, és a felszabaduló helyre más foglalhat. Ha nem jön el, visszahívást kaphat.
A honlap űrlapjáról, e-mailből, chatből vagy hívásból érkező megkeresésből üzlet nyílik a tölcsérben, a forrásával együtt: az űrlap vagy a hirdetés jelöléséből látszik, melyik hirdetés hozta. Ha az érdeklődő már ismert, például szervizügyfél, a meglévő adatlapjához kerül. A próbaút az értékesítő naptárába kerül, az ajánlat után pedig teendő jelzi, mikor kell újra hívni.
Ügyfélkapcsolati rendszer (CRM)A szerviz a saját nyilvántartásából listát tölt fel, és kimenő kampányban hívja az ügyfeleket, manuális vagy prediktív tárcsázással, szkripttel. Az operátor a hívásban le is foglalja az időpontot a szerviz naptárába. A lista tömeges SMS-t vagy e-mailt is kaphat, sablonból.
Call center rendszerA panaszból ügy lesz, felelőssel és állapottal, a hozzá tartozó hívásokkal, levelekkel és SMS-ekkel. Így a lezárásig követhető, és a kolléga is átveheti. A lezárt ügy után az ügyfél rövid elégedettségi kérdőívet kap.
ÜgykezelésIgen, az ADERTIS Connect időpontfoglalójával az ügyfél a szerviz honlapján foglal, a szervizfelvevő pedig telefonon, ugyanabba a naptárba. Szolgáltatásonként megadható az időtartam, így az átvizsgálás és a gumicsere más-más időt foglal a naptárban. A visszaigazolás és az emlékeztető e-mailben és SMS-ben megy ki. Az időpontfoglaló az ADERTIS Connect Naptár és időpontfoglalás moduljának része: külön díjas, a Prémium csomaghoz kérhető, legalább 5 naptárral.
Időpontfoglaló rendszerIgen. Az ADERTIS Connectben beállítható, naponta legfeljebb hány foglalás jöhet, és legkorábban, legkésőbb mikorra lehet foglalni. A naptár csak olyan szabad időpontot kínál, amelybe a szolgáltatás teljes időtartama belefér, a munkarend és a szabadság szerint.
Igen. Az ADERTIS Connectben a szerviznek és a kereskedésnek külön várakozási sora lehet, az IVR (hangos menü) a hívót a megfelelőhöz irányítja. Az eladás és a szerviz külön projektben fut, az ügyfél története mégis egy helyen van: a vásárlás előtti ajánlat és a későbbi szervizhívások ugyanazon az idővonalon látszanak.
Igen, ha a szerviz vagy a kereskedés rendszere API-n kapcsolódik. Az ADERTIS Connect REST API-n és egyedi integrációval kapcsolódik a meglévő rendszerekhez, így a hívó adatai már a hívás beérkezésekor látszanak, a jármű és a javítás adatai is, amennyiben azok a kapcsolódó rendszerben rendelkezésre állnak. Az integrációt mi készítjük, felmérés és ajánlat alapján, vagy a saját fejlesztője az API-leírásból. Az API a Prémium csomag része.
Integráció és APIIgen. Az ADERTIS Connectből egyedi SMS küldhető sablonból, például amikor az autó átvehető, tömeges SMS pedig egy kampány listájának, például a téli gumicsere előtt. Az SMS-küldés a Prémium csomaggal érhető el.
A Prémium, ha online foglalás, SMS vagy CRM is kell. A várakozási sor, a visszahívás és a kimenő kampány az Alap csomagban is megvan. Az SMS, az integráció és az ügyfélkapcsolat-kezelés (CRM) a Prémium része.
Árak és csomagokDíjmentes bemutatón megmutatjuk az online foglalást, az emlékeztetőt és azt, hogyan lesz az érdeklődőből üzlet a tölcsérben. Nincs bevezetési költség és hűségidő.