Menü

Ügyfélmegtartás és bővítés

Melyik ügyfelét veszítheti el, és kinek mit ajánlhat még?

A leadkezelés az eladásig visz. Utána jön a munka nagyobbik része: hogy az ügyfél jól használja, amit vett, elégedett maradjon, és ha többre van szüksége, azt is ugyanott vegye meg. Az ADERTIS Connectben minden ügyfélnek profilja és indexe van, így egy pillantásra látszik, kivel jó a kapcsolat, kit veszíthet el, és kinek mit érdemes ajánlani.

Bemutatót kérekA leadtől az ügyfélig

Ha csak a felmondáskor derül ki, hogy az ügyfél elégedetlen volt, már késő.

Négy kérdés minden ügyfélről

Az ügyfél-index négy szempont 0-tól 10-ig adott pontjaiból áll. A súlyozott átlag sávba sorol, így a lista elején azok állnak, akikkel most kell foglalkozni.

  1. 0–4,9 · KockázatosBeavatkozás kell: egyeztetés, az okok feltárása.
  2. 5–7,4 · FejleszthetőMűködik, de van mit javítani: oktatás, beállítás, bemutató.
  3. 7,5–10 · ErősStabil kapcsolat: referencia, ajánlás, bővítés.

Így látja a csapat

Az ADERTIS Connect ügyfélmegtartás-moduljának helyzetképe: az ügyfelek pöttyökként a funkciókihasználtság és a vélemény tengelyén, négy negyedben (bővítési lehetőség, partner, kockázat, megtartás), színük az indexük sávja. Mellette az index eloszlása oszlopokban és a négy szempont átlaga.

Az összes ügyfél egy képen

A helyzetkép a használat és az elégedettség két tengelyén mutatja az ügyfeleket: ki a partnere, kinél van bővítési lehetőség, kit kell megtartania, és hol a kockázat. Mellette az index eloszlása és a szempontok átlaga.

Az ADERTIS Connect ügyfél-adatlapjának feje: a Teszt Logisztika Kft. A szegmensben, 7,0-s indexszel a Fejleszthető sávban, mellette az Ismertség, a Funkciókihasználtság, a Használat minősége és a Vélemény pontja; alatta az Értékelés, a Profil, a Termékhasználat, a Lehetőségek és a Napló füle.

Egy ügyfél értékelése

Az ügyfél adatlapján fent az index és a sávja, mellette a négy szempont pontja. Az Értékelés fülön minden pontszám mellett leírás áll, így a kollégák ugyanúgy pontoznak, és az is, honnan tudják: a rendszer mérte, az ügyfél megerősítette, vagy csak sejtés.

Az ADERTIS Connect lehetőség-listája: fent az új, a bemutató, az ajánlat, a nyert és az elveszett lehetőségek száma és összege, alatta ügyfelenként a termék (felhőtárhely, biztonsági mentés, hálózatfelügyelet), a leírás, az állapot, a becsült érték, a következő lépés és a határidő.

A bővítési lehetőségek

Minden ügyfél lehetősége egy listán, határidő szerint: mit ajánlanak neki, mennyit ér, hol tart (új, bemutató, ajánlat, nyert, elveszett), és mi a következő lépés. Fent az állapotok összege.

A leadtől a megtartásig

Az ügyfélkapcsolat-kezelés az eladásig viszi az érdeklődőt, az ügyfélmegtartás onnan folytatja, ugyanannál az ügyfélnél.

Ügyfélkapcsolat (CRM) →

  1. Érdeklődő

    Megkeresés űrlapon, telefonon, e-mailben vagy chaten.

  2. Ügyfél

    A megnyert üzlettel ügyfél lesz, ugyanazon az adatlapon.

Ügyfélmegtartás és bővítés

  1. Profil

    Mit használ, mire, kik dolgoznak vele, mit intéz máshol.

  2. Index

    Négy szempont pontja: kockázatos, fejleszthető vagy erős.

  3. Bővítés

    Lehetőség értékkel, következő lépéssel, határidővel.

Mit tud az ügyfélmegtartás és bővítés?

Az ügyfélmegtartás és bővítés a Prémium csomag része, külön díj nélkül. Az ADERTIS Connect többi funkcióját a Funkciók oldalon találja.

Gyakori kérdések az ügyfélmegtartásról

Miben más, mint a CRM?

A CRM az eladásig kíséri az érdeklődőt: lead, tölcsér, ajánlat. Az ügyfélmegtartás (angolul customer success) az eladás után kezdődik: azt követi, hogyan használja az ügyfél, amit vett, mennyire elégedett, és mit érdemes még ajánlani neki. Az ADERTIS Connectben a kettő ugyanannál az ügyfélnél van.

Ügyfélkapcsolat

Hogyan méri az ügyfelek elégedettségét?

Az ADERTIS Connect ügyfél-indexének egyik szempontja az elégedettség: a kollégák 0-tól 10-ig pontozzák a felmérés kérdéssora és a beszélgetések alapján, és leírják, mit mond az ügyfél a kapcsolatról. A lezárt ügyek utáni rövid kérdőív válaszai az ügyfél idővonalán állnak. A helyzetképen az elégedettség a használattal együtt látszik, így az is kiderül, kinél nő a lemorzsolódás kockázata.

Honnan tudja a rendszer, mit használ az ügyfél?

A kollégák rögzítik a profilban, a felmérés és a saját ismeretük alapján. Minden adat mellett ott áll, honnan tudják: mért adat, az ügyfél megerősítette, vagy csak sejtés, így az is látszik, mit kell még tisztázni.

A saját termékeinkre is beállítható?

Igen, a termékeket, a felhasználási célokat és a felmérés kérdéseit a saját kínálatához igazítva állíthatja be.

Kell hozzá külön program?

Nem, az ADERTIS Connect része: ugyanott van, ahol az ügyfél hívásai, levelei és ügyei.

Megmutatjuk, hogyan látja egyben a meglévő ügyfeleit

A bemutatón végigvesszük az ügyfélprofilt, az indexet és a bővítési lehetőségeket.

Bemutatót kérek+36 1 44 33 500Munkanapokon 9–17 óra között