Az utóbbi években egyre több figyelmet kapott a magánegészségügyi ellátás. Ez nagy leterheltséget eredményezett a szolgáltatóknál. Az Egészségügy területén a több érdeklődő új piaci szereplők megjelenését eredményezte. Emellett komoly versenyhelyzet…

  Minden cég egyedi, ezért az ügyfélkommunikációs megoldást ehhez igazítva kell kiválasztani Hogyan válasszuk ki a számunkra legmegfelelőbb ügyfélkommunikációs rendszert? Minden cégvezető életében elsőrangú kérdés, hogy hogyan tudja hatékonyabbá tenni…

Miért érdemes IVR-rendszert használni? A sikeres és gyorsan növekvő cégek nagy része az automatizált folyamatok mellett teszi le a voksát. Miért? Mert hatékonyabbak, minimalizálják a hibalehetőségeket, és nem mellesleg pozitívabb…

Milyen megoldást kínál a home office követelményeire egy felhőalapú kommunikációs rendszer? Az otthoni munkavégzés izgalmas kihívások elé állítja a munkáltatókat és a munkavállalókat egyaránt. A távmunkára való átállás teljesen mást…

Miért nem elég önmagában egy jó informatikai rendszer, ha a megfelelő támogatás hiányzik mögüle? Egy informatikai szolgáltatáshoz szinte kivétel nélkül kapcsolódik helpdesk támogatás is. Ez a lehetőség olyan esetekben áll…

Hogyan készüljünk fel egy új rendszer bevezetésére? Egy új ügyfélszolgálati rendszer bevezetése előtt sok-sok kérdés és bizonytalanság lehet bennünk. Ez érthető is, mivel egy alapvető kommunikációs csatornán belül történik változás,…

Hogyan tehetjük ügyfélbaráttá az IVR rendszerünket? Az IVR rendszerek az ügyfélszolgálatok kapuőrei, és mint ilyenek, alapvetően meghatározzák a telefonos interakciók hangnemét, minőségét, sőt akár az ügyfélélményt is javítják. Egy ügyfélbarát…

Hogyan alkalmazkodhatunk a változó gazdasági helyzethez? Az elmúlt időszak változásait szinte tevékenységi körtől függetlenül megérzik a cégek, cégvezetők, alkalmazottak és természetesen az ügyfelek is. A kis- és középvállalkozások kiszámíthatatlannak, bizonytalannak…

A magas színvonalú helpdesk szolgáltatás minden eddiginél fontosabb a felhasználói elégedettség szempontjából, ahogy erről már korábban is írtunk. A hatékony támogatás megvalósítása mégis egyre nagyobb kihívást jelent a cégek számára.…

Miért lehet kritikus jelentőségű egy kezelőfelület kialakítása a gyors és pontos munkavégzés szempontjából? A bejövő hívások kezelésekor a jól átgondolt, intuitív, felhasználóbarát kezelőfelület különösen fontos a minőségi szolgáltatásnyújtásban. Talán vannak,…