Egy vállalkozás növekedésével előbb-utóbb felmerül a kérdés: hogyan lehet hatékonyan kezelni az ügyfelek megkereséseit? Elég egy hagyományos telefonközpont, szükség van-e CRM-rendszerre, vagy már egy komplett Ügyfélszolgálati és Call Center rendszer…

A telefonközpont és a call center rendszer közötti különbségekről Mi a különbség egy paraméterezhető felülettel rendelkező telefonközpont és egy call center rendszer között? Ebben az írásunkban összeszedtünk pár szempontot, ami…

Mikor érdemes egy új Ügyfélszolgálati vagy Call Center rendszer bevezetésébe kezdeni? Kevés kivétellel minden cég életében vannak szezon időszakok, amikor a megrendelések, megkeresések és egyéb igények szempontjából megemelkednek a mutatók.…

Milyen tényezők határozzák meg hosszú távon egy ügyfélszolgálat sikerességét? Egy cég hosszú távon is kedvező megítélésének záloga a magas szintű , sikeres ügyfélszolgálat. Ennek pedig két legfontosabb feltétele a kedves…

Mikor tekinthető egy ügyfélszolgálati rendszer költség helyett valódi befektetésnek? Egy ügyfélkezelő rendszer akkor befektetés, ha a cégünkre szabva a költségnél több bevételt hoz Egy ügyfélkezelő rendszer akkor befektetés, ha a…

Hogyan érhetünk el pozitív ügyfélélményt? Egy teljes körű híváskezelésre képes call center rendszer bevezetésével elkerülhetjük a negatív ügyfélélményt. Természetesen a cél nem pusztán ennyi, hanem a pozitív ügyfélélmény elérése. Alábbi…

  Miért jó, ha felhőalapú call center rendszert választunk? A felhő alapú szolgáltatások egyre népszerűbbek, ráadásul elképesztő tempóban fejlődnek. Ez a számos előnynek köszönhető, amelyek nemcsak mobilitást és gyorsabb használatot…

Miért fontos és mire jó a hívásrögzítés a telefonos panaszkezelésben? Miért szerencsés, ha olyan ügyfélszolgálati rendszert választunk, ami ezt a funkciót is „tudja”? Alábbi sorainkban ezekre a kérdésekre keressük a…

Mik egy ügyfélszolgálati rendszer előnyei a mobiltelefonos ügyintézéssel szemben? A kimenő és bejövő hívások lebonyolítása mobiltelefonnal egyszerű és költséghatékony megoldásnak tűnhet. Kollégáid kezébe adsz egy mobil készüléket, akik munkaidejükben kezelik…

Miért érdemes az ügyfélkommunikációt egyetlen rendszerben kezelni? Alábbi cikkünkben annak járunk utána, hogy milyen funkciókat tud kezelni és milyen lehetőségeket kínál egy komplex ügyfélszolgálati és call center szoftver. Szinte elkerülhetetlen,…