Ezeket az adatokat vizsgáld egyéni szinten! Előző bejegyzésünkben bemutattuk, hogy milyen mérőszámokat érdemes vizsgálni és elemezni annak érdekében, hogy maximalizálni tudjuk ügyfélszolgálatunk vagy call centerünk teljesítményét. Nem lehet elégszer hangsúlyozni, hogy…

Az ügyfélszolgálat teljesítményének mérése nem csupán a számok elemzését jelenti, hanem a csapat hatékonyságának és az ügyfélélmény folyamatos javítását is. Például, ha a hívások mennyisége növekszik, fontos, hogy a munkaerő-allokációt…

Ritka, hogy telefonos ügyfélszolgálatot, call centert a vállalkozások szórakozásból vagy emberbaráti szeretetből alakítanának ki vagy tartanának fent. A legtöbben profitot akarnak látni a befektetés eredményeként, és ezzel természetesen nincs is…