Miért fontos a teljesítményét egyéni szinten is vizsgálni? Előző bejegyzésünkben bemutattuk, hogy milyen mérőszámokat érdemes vizsgálni és elemezni annak érdekében, hogy maximalizálni tudjuk ügyfélszolgálatunk vagy call centerünk teljesítményét. Nem lehet…

Az ügyfélszolgálat teljesítményének mérése nem csupán a számok elemzését jelenti, hanem a csapat hatékonyságának és az ügyfélélmény folyamatos javítását is. Például, ha a hívások mennyisége növekszik, fontos, hogy a munkaerő-allokációt…

Hogyan tehetjük nyereségessé egy ügyfélszolgálati vagy call center működését? Ritka, hogy telefonos ügyfélszolgálatot, call centert a vállalkozások szórakozásból vagy emberbaráti szeretetből alakítanának ki vagy tartanának fent. A legtöbben profitot akarnak…