Számos olyan terület létezik, ahol a beszélgetések rögzítése és azok folyamatos vizsgálata, elemzése kiemelt fontosságú, ezek közül sok esetben a leirat és összefoglaló készítése is alapvető követelmény. Valójában a leirat…

Az emberi erőforrás nélküli kommunikáció egyre nagyobb figyelmet kap, főként az ügyfélszolgálatok területén. A tapasztalatok azt mutatják, hogy nem csak az ügyfélszolgálat, hanem az ügyfelek oldaláról is számos előnnyel jár.…

Az automatikus hangmenü rendszer hatásai az ügyfélélményre Nagyot fordult a világ az ügyfelek kiszolgálása terén. Egyre komolyabb elvárásoknak kell megfelelnünk azért, hogy az ügyfélkörünk bővüljön, elégedett maradjon és visszatérjen hozzánk.…