VoIP telefonközpontra épülő szolgáltatások előnyei
Mik a VoIP telefonközpont előnyei?
A VoIP betűszó digitalizált hangtovábbítást jelent interneten keresztül (Voice Over Internet Protocol). Ez leegyszerűsítve azt jelenti, hogy nem hagyományos telefonvonalra fizetünk elő (valamelyik telefonszolgáltatónál), hanem az internetet használjuk telefonálásra, egy szoftver segítségével.
Ugyanakkor a VoIP telefonközpont és a különböző VoIP telefonközpont szoftverek nem csak az interneten keresztül megvalósuló VoIP telefonálás lehetőségét biztosítják. Számos egyéb, nagyon hatékonyan kamatoztatható kommunikációs szolgáltatást is nyújtanak. Olyan lehetőségeket, amelyekből kimaradva csakis veszíthetnek a vállalkozások, ezekből részesülve viszont fölénybe kerülhetnek a versenytársaikkal szemben.
Nézzük meg részletesebben, mi is ennek az oka.
Kinek jelenthet valódi versenyelőnyt egy VoIP telefonközpont?
A technológia mindenki számára olcsó, rugalmas és biztonságos alternatívát jelent a hagyományos, „vonalas” hangátvitellel szemben. Mégis különösen azok a cégek profitálhatnak belőle, amelyek esetében nagy volumenű bejövő és kimenő telefonos kommunikáció elvégzésére van szükség.
A különböző VoIP telefonközpont szoftverek, mint kommunikációs platformok ugyanis számos olyan funkcióval rendelkeznek, amelyek nélkülözhetetlenek a call centerek hatékony működéséhez. Ilyen például az automatizált válaszadás, a konferenciahívás, a hibajegyalapú ügykezelés és hasonlók.
Egy VoIP rendszer segítségével tehát kiváló minőségű ügyfélszolgálati, illetve piackutatói munka valósítható meg megfizethető áron, ami vállalkozások számára komoly versenyelőnyt jelenthet. Az ügyfélkezelés minősége a vállalat eredményességére is hatással lehet. Ha a rutinfeladatok kevesebb időt vesznek igénybe, a call center munkatársai többet foglalkozhatnak az ügyfelek problémáinak megoldásával.
Miért marad fontos a telefon?
Hiába fejlődik rohamosan a technológia, a telefon kiemelkedő szerepe az ügyfélszolgálati munkában alig változott az utóbbi években. A megnövekedett vásárlói elvárásokat továbbra is a telefonos ügyfélszolgálat elégíti ki a legjobb hatásfokkal.
- Az ügyfelek igénylik a személyes kapcsolatot,
- a 0–24 órában történő rendelkezésre állást,
- a nyugodt, segítőkész ügyintézést,
- az összetettebb problémák gyors megoldásának követelményét, a visszahívást.
Mindezt a telefonos ügyfélszolgálat tudja a leginkább biztosítani. Természetesen a telefon kitüntetett szerepe a közvélemény-kutatásokat végző cégek esetében is érvényes.
A „távbeszélő” tehát velünk maradt, a munkavégzés körülményei azonban jelentősen megváltoztak az utóbbi években. Gondoljunk csak a home office térhódítására, vagy a feladatok távoli országokba történő kiszervezésére.
- A VoIP rendszerek egyik legnagyobb előnye éppen az, hogy bárhol használhatók, ahol rendelkezésre áll internetelérés.
- Nagyszerű lehetőséget biztosít akkor, amikor a call centeres munkatársak nem az irodai asztaluk mellett, hanem otthonról dolgoznak,
- ha távoli megbeszélésre utaznak,
- esetleg külföldi országokban tevékenykednek.
- A VoIP rendszerrel az eltérő időzónákban dolgozó munkatársak is részt vehetnek az ügyfélszolgálati munkában, így hosszabb nyitvatartás is megszervezhető. Az IVR (hangos menü) zárás után fogadhatja a hívásokat és megválaszolhatja az alapvető kérdéseket.
Hogyan biztosíthatjuk, hogy egyetlen ügyfélhívás se vesszen el?
Ha a vállalkozás azt szeretné elérni, hogy egyetlen hívás se maradjon válasz nélkül, a VoIP megoldások ebben is nagy segítséget jelenthetnek. A VoIP telefonközpont szoftvernek számos olyan funkciója van, ami gördülékenyebbé teszi az ügyfélszolgálat munkáját, és sok frusztrációtól kíméli meg az ügyfeleket. Ilyen például
- a nem fogadott hívások kijelzése,
- az ügyfél automatikus visszahívása,
- vagy a hívások szabad kapacitások felé történő átirányítása.
Csökkenthető például az olyan ügyfelek száma, akik a hosszú várakozás miatt leteszik a telefont, vagy a visszahívás elmaradása miatt pártolnak el. Ők nem is fogják ajánlani a céget az ismerőseiknek, rosszabb esetben szétkürtölik negatív tapasztalataikat.
Mennyit lehet spórolni VoIP-pal?
Kiváló minőség, alacsony ár
A VoIP rendszer csökkentheti a telefonálás költségét. Váltás előtt a hívásdíjak mellett a karbantartás, az új vonalak és a kiegészítő szolgáltatások díját is érdemes összevetni a jelenlegi kiadásokkal.
Minimális befektetés, maximális megtérülés
A VoIP rendszer hatékonyabbá teheti a call center munkáját. A gyorsabb ügykezelés és a rövidebb várakozás az ügyfeleknek is előny. Kérjen bemutatót a rendszer működéséről.