VoIP telefonközpontra épülő szolgáltatások előnyei
VoIP telefonközpont szoftverek nélkülözhetetlen előnyei A VoIP betűszó digitalizált hangtovábbítást jelent interneten keresztül (Voice Over Internet Protocol). Ez leegyszerűsítve azt…
Hosszú várakozási idők, elvesztett érdeklődök, nehezen mérhető teljesítmény? Blogunkban bevált módszerekkel és technológiai tippekkel kapcsolatos cikkeket osztunk meg, melyek segítenek optimalizálni a napi feladatokat és tehermentesíteni a munkatársakat.
A helpdesk támogatás fontossága
Egy informatikai szolgáltatáshoz szinte kivétel nélkül kapcsolódik helpdesk támogatás is. Ez a lehetőség olyan esetekben áll rendelkezésünkre, amikor a szolgáltatás…
Mire figyeljünk egy rendszer bevezetése előtt
Egy új ügyfélszolgálati rendszer bevezetése előtt sok-sok kérdés és bizonytalanság lehet bennünk. Ez érthető is, mivel egy alapvető kommunikációs csatornán…
Mi az az IVR rendszer?
Az IVR hangmenü rendszer működéséről és előnyeiről „A modern és hatékony ügyfélszolgálat érdekében nyomja meg az 1-es gombot.” Biztosan Ön…
Tanácsok jól működő IVR rendszerek tervezéséhez
Az IVR rendszerek az ügyfélszolgálatok kapuőrei, és mint ilyenek, alapvetően meghatározzák a telefonos interakciók hangnemét, minőségét, sőt akár az ügyfélélményt…
Változó gazdasági helyzet és az ezzel járó nehézségek
A változásokra adható lehetséges válasz Az elmúlt időszak változásait szinte tevékenységi körtől függetlenül megérzik a cégek, cégvezetők, alkalmazottak és természetesen…
Mitől lesz jó a helpdesk támogatás?
A magas színvonalú helpdesk szolgáltatás minden eddiginél fontosabb a felhasználói elégedettség szempontjából, ahogy erről már korábban is írtunk. A hatékony…
Professzionális ügyfélkezelés széles eszköztárral
Az ügyfélkezelés hatékonyságának folyamatos javítása az egyre magasabb elvárások miatt ma már alapvető kritérium, ha a vállalkozások nyereségesen szeretnének működni.…
A felhasználóbarát kezelőfelület fontossága a bejövő hívások kezelése során
A bejövő hívások kezelésekor a jól átgondolt, intuitív, felhasználóbarát kezelőfelület különösen fontos a minőségi szolgáltatásnyújtásban. Talán vannak, akik szerint ez…