Kommunikáció AI alapokon
Az emberi erőforrás nélküli kommunikáció egyre nagyobb figyelmet kap, főként az ügyfélszolgálatok területén. A tapasztalatok azt mutatják, hogy nem csak…
Hosszú várakozási idők, elvesztett érdeklődök, nehezen mérhető teljesítmény? Blogunkban bevált módszerekkel és technológiai tippekkel kapcsolatos cikkeket osztunk meg, melyek segítenek optimalizálni a napi feladatokat és tehermentesíteni a munkatársakat.
Ügyfélszolgálati rendszerek a magánegészségügyben
Az utóbbi években egyre több figyelmet kapott a magánegészségügyi ellátás, ami nagy leterheltséget eredményezett a szolgáltatóknál. Az Egészségügy területén a…
Telefonközpont vagy Call Center rendszer
A telefonközpont és a call center rendszer közötti különbségekről Mi a különbség egy paraméterezhető felülettel rendelkező telefonközpont és egy call…
Az egyéni mutatók fontossága
Ezeket az adatokat vizsgáld egyéni szinten! Előző bejegyzésünkben bemutattuk, hogy milyen mérőszámokat érdemes vizsgálni és elemezni annak érdekében, hogy maximalizálni tudjuk…
Jön a szezon
Egy új rendszer bevezetésének ideális időpontja Kevés kivétellel minden cég életében vannak szezon időszakok, amikor a megrendelések, megkeresések és egyéb…
Mitől lesz sikeres egy ügyfélszolgálat?
Az ügyfélszolgálatok sikerességének hátteréről Egy cég hosszú távon is kedvező megítélésének záloga a magas szintű , sikeres ügyfélszolgálat. Ennek pedig…
Ügyfélszolgálati rendszer – Költség vagy befektetés?
Egy ügyfélkezelő rendszer akkor befektetés, ha a cégünkre szabva a költségnél több bevételt hoz Egy ügyfélkezelő rendszer akkor befektetés, ha…
Elkerülhetőek a negatív ügyfél visszajelzések
Hogyan érhetünk el pozitív ügyfélélményt? Egy teljes körű híváskezelésre képes call center rendszer bevezetésével elkerülhetjük a negatív ügyfélélményt. Természetesen a…
Mérj, elemezz és optimalizálj
Így lesz hatékony az ügyfélszolgálat teljesítménye Egy ügyfélszolgálat vagy call center esetében kiemelten fontos a hatékony működés, hiszen az ügyfélszolgálat…