A telefonközpont és a call center rendszer közötti különbségekről Mi a különbség egy paraméterezhető felülettel rendelkező telefonközpont és egy call center rendszer között? Ebben az írásunkban összeszedtünk pár szempontot, ami…

Egy új rendszer bevezetésének ideális időpontja Kevés kivétellel minden cég életében vannak szezon időszakok, amikor a megrendelések, megkeresések és egyéb igények szempontjából megemelkednek a mutatók. Szezon időszak lehet például a…

Az ügyfélszolgálatok sikerességének hátteréről Egy cég hosszú távon is kedvező megítélésének záloga a magas szintű , sikeres ügyfélszolgálat. Ennek pedig két legfontosabb feltétele a kedves ügyfélszolgálati munkatársak, és egy profi…

Egy ügyfélkezelő rendszer akkor befektetés, ha a cégünkre szabva a költségnél több bevételt hoz Egy ügyfélkezelő rendszer akkor befektetés, ha a cégünkre szabva a költségnél több bevételt hoz. Amikor felmerül…

Hogyan érhetünk el pozitív ügyfélélményt? Egy teljes körű híváskezelésre képes call center rendszer bevezetésével elkerülhetjük a negatív ügyfélélményt. Természetesen a cél nem pusztán ennyi, hanem a pozitív ügyfélélmény elérése. Alábbi…

  Miért jó, ha felhőalapú call center rendszert választunk? A felhő alapú szolgáltatások egyre népszerűbbek, ráadásul elképesztő tempóban fejlődnek. Ez a számos előnynek köszönhető, amelyek nemcsak mobilitást és gyorsabb használatot…

Miért fontos és mire jó a hívásrögzítés a telefonos panaszkezelésben? Miért szerencsés, ha olyan ügyfélszolgálati rendszert választunk, ami ezt a funkciót is „tudja”? Alábbi sorainkban ezekre a kérdésekre keressük a…

Egy ügyfélszolgálati rendszer előnyei a mobiltelefonos ügyintézéssel szemben A kimenő és bejövő hívások lebonyolítása mobiltelefonnal egyszerű és költséghatékony megoldásnak tűnhet. Kollégáid kezébe adsz egy mobil készüléket, akik munkaidejükben kezelik a…

Alábbi cikkünkben annak járunk utána, hogy milyen funkciókat tud kezelni és milyen lehetőségeket kínál egy komplex ügyfélszolgálati és call center szoftver. Szinte elkerülhetetlen, hogy egy ügyfélszolgálat több kommunikációs csatornán is…

VoIP telefonközpont szoftverek nélkülözhetetlen előnyei A VoIP betűszó digitalizált hangtovábbítást jelent interneten keresztül (Voice Over Internet Protocol). Ez leegyszerűsítve azt jelenti, hogy nem hagyományos telefonvonalra fizetünk elő (valamelyik telefonszolgáltatónál), hanem…