Az utóbbi években egyre több figyelmet kapott a magánegészségügyi ellátás, ami nagy leterheltséget eredményezett a szolgáltatóknál. Az Egészségügy területén a több érdeklődő új piaci szereplők megjelenését eredményezte és komoly versenyhelyzet…

  Minden cég egyedi, ezért az ügyfélkommunikációs megoldást ehhez igazítva kell kiválasztani A cégnek megfelelő ügyfélkommunikációs megoldás kiválasztása Minden cégvezető életében elsőrangú kérdés, hogy hogyan tudja hatékonyabbá tenni az üzletmenetet,…

Miért érdemes IVR-t használni? A sikeres és gyorsan növekvő cégek nagy része az automatizált folyamatok mellett teszi le a voksát. Miért? Mert hatékonyabbak, minimalizálják a hibalehetőségeket, és nem mellesleg pozitívabb…

Milyen megoldást kínál a home office követelményeire egy felhőalapú kommunikációs rendszer? Az otthoni munkavégzés izgalmas kihívások elé állítja a munkáltatókat és a munkavállalókat egyaránt. A távmunkára való átállás teljesen mást…

Egy informatikai szolgáltatáshoz szinte kivétel nélkül kapcsolódik helpdesk támogatás is. Ez a lehetőség olyan esetekben áll rendelkezésünkre, amikor a szolgáltatás működésével vagy használatával kapcsolatban segítségre van szükségünk. A jól működő…

Egy új ügyfélszolgálati rendszer bevezetése előtt sok-sok kérdés és bizonytalanság lehet bennünk. Ez érthető is, mivel egy alapvető kommunikációs csatornán belül történik változás, legyen szó akár telefonos, akár e-mailes kommunikációról.…

Az IVR rendszerek az ügyfélszolgálatok kapuőrei, és mint ilyenek, alapvetően meghatározzák a telefonos interakciók hangnemét, minőségét, sőt akár az ügyfélélményt is javítják. Egy ügyfélbarát IVR rendszer különösen nagy segítség, hiszen…

A változásokra adható lehetséges válasz Az elmúlt időszak változásait szinte tevékenységi körtől függetlenül megérzik a cégek, cégvezetők, alkalmazottak és természetesen az ügyfelek is. A kis- és középvállalkozások kiszámíthatatlannak, bizonytalannak érezhetik…

A magas színvonalú helpdesk szolgáltatás minden eddiginél fontosabb a felhasználói elégedettség szempontjából, ahogy erről már korábban is írtunk. A hatékony támogatás megvalósítása mégis egyre nagyobb kihívást jelent a cégek számára.…

A bejövő hívások kezelésekor a jól átgondolt, intuitív, felhasználóbarát kezelőfelület különösen fontos a minőségi szolgáltatásnyújtásban. Talán vannak, akik szerint ez nem lényeges, mások elismerik a fontosságát, ezért az alábbiakban megnézzük,…