Az ÁLTALÁNOS csomagot azon ügyfeleknek ajánljuk, ahol elegendő az általános telefon ügyfélszolgálat, kimenő kampánykezelés, call center jellegű működés. Nincs integráció, továbbá nincs szükség AI támogatásra.
A PRÉMUM csomagunk tartalmazza az AI támogatási modulokat, többcsatornás kommunikációt (e-mail, sms, telefon), ügykezelési modult, API integrációt, wallboard kialakítást és piackutatási modulokat (CAPI, CAWI). Külön megállapodás keretében lehetőséget biztosítunk ügyfél által biztosított SIP trunk bekötésére (pl. mobilhíd, mobilszámok kezelése).
Mindkét csomagunk tartalmaz fejlett szkriptelési, kérdőív szerkesztési modulokat, sablonizálható adatexportot, valós idejű felügyeletet, belehallgatás funkciót és díjmentes hívásrögzítési lehetőséget. Ügyfeleinkkel beruházási, bevezetési költség nélkül szerződünk, döntő többségben hűségidő nélkül.
Az AI funkciók árazása forgalmi alapú (/perc), aminek meghatározása előtt felmérjük a pontos feladatot, integrációs igényeket, elvárásokat, teljesítendő célokat és kiválasztjuk a legalkalmasabb megoldást (beszédképesség, skálázhatóság, folyamat, integrációs igények). Bizonyos megoldásoknál lehetőség van saját infrastruktúránkon történő adatfeldolgozása, így elkerülhető a cloud szolgáltatók adatfeldolgozói bevonása.
ÁLTALÁNOS
Rendszerhasználati alapdíj: 70 000.-Ft / hó
Alapdíjban foglalt felhasználók száma: 5
További felhasználónkénti havidíj: 14 000.- Ft / felhasználó
Általános funkciók
Teljes körű projekt, adatbázis, felhasználó és szerepkör menedzsment
Felhasználói csoportok kezelése
Hangrögzítés, hangállományok letöltése
Valós idejű felügyelet és belehallgatás
Egyszerűen kezelhető statisztikai rendszer
Ügyfélszolgálat
Priorizálható várakozási sorok, Skillbased routing
Ügyfél és belső telefonkönyv funkció
Hívófél azonosítás lista/adatbázis alapján
Nem fogadott, zárva tartás alatt beérkezett hívások megjelenítése, egyszerű kezelése operátori felületen
Munkatársak állapotának megjelenítése operátori felületen
Saját beszélgetéseinek visszahallgatása operátori felületen
Kampánykezelés, kimenő hívások
Hatékony prediktív tárcsázási lehetőségek alacsony operátori létszámmal is
Maunális tárcsázás, illetve projekt és lista szintű prediktív működés
Egyidejű bejövő és kimenő híváskezelés
Összetett lista, adatbázis kezelés, tömeges műveletek
Projektenként sablonizálható adatexport
Piackutatói elvárásoknak megfelelő szkriptelési rendszer
Teljes körű távközlési megoldások
Kedvező belföldi mobil és vezetékes percdíjak
Számhordozás, zöld számok biztosítása
Irodai alközpont (PBX) funkciók
Asztali IP telefonok csatlakoztatása
PRÉMIUM
Rendszerhasználati alapdíj: 85 000.-Ft / hó
Alapdíjban foglalt felhasználók száma: 5
További felhasználónkénti havidíj: 17 000.- Ft / felhasználó
AI funkciók
Azonosítás AI asszisztenssel (ügyfél, szerződésszám, … alapján)
Gyakran ismételt kérdések megválaszolása (voicebot)
Ügyfél-elégedettség mérés, hívásértékelés (rating)
Adategyeztetés szakami rendszerből származó adatok alapján
TTS (szöveg felolvasás) és STT (beszéd leiratozása)
Tömeges kimenő hívások, adategyeztetések
Emelt szintű és multichannel funkciók
Bejövő e-mailek kezelése
Egyedi és tömeges SMS, e-mail küldés
Ticketing, hibajegy alapú ügykezelés
Tömeges automata hívások
Integrációs felület – API (HTTP REST)
Hívásirányítás lista vagy API integráció alapján (pl. VIP, dedikált kapcsolattartó, …)
Ügyfél-elégedettség mérés online kérdőívekkel
MFA, többlépcsős azonosítás
Prémium Wallboard kialakítása
CapITris piackutatási modulok
CATI, CAPI és CAWI egy rendszerben
Piackutatói elvárásoknak megfelelő szkriptelés
Szkript alapú, összetett n mélységű kvótakezelés
Blokk, kérdés, sor, oszlop randomizáció
Általános piackutatási funkciók
Távközlési szolgáltatások
Ügyfél által biztosított SIP TRUNK kiépítése
* A feltüntetett árak nettó árak
* Felhasználói szám számítása: egyidejű bejelentkezések száma