Telefon, e-mail, sms és ügykezelés egy szoftverben AI támogatással
Hívások kezelése, hangrögzítés
Valós idejű információ a vezetők és munkatársak számára az ügyfélszolgálat működéséről.
Részletes statisztika a bejövő hívások eloszlásáról, megválaszolásáról és munkaidő mérésről.
Tömeges hívások könnyű kezelhetősége, adminisztrálása és követése.
Hibabejelentő, panaszkezelő űrlapok létrehozása forgatókönyvek és szkriptek alkalmazásával.
Kommunikáció több csatornán
Hatékony kommunikáció telefonon, e-mailen és sms-ben egy rendszeren belül ügyfeleivel és munkatársaival.
Nem csupán az ügyfélszolgálati munkatársak, hanem a teljes cég irodai telefonos kommunikációja integrálható a hatékonyabb működés érdekében.
Egyszerű kezelhetősége miatt a megoldásunk gyorsan bevezethető.
Statisztikák, integráció
Valós idejű felügyelet és statisztikák általi ügyfélszolgálat monitorozás.
Lehetőség van a zárva tartás, ügyelet, IVR-ben letett hívások operátori oldalon történő kezelésére is.
Integrálható ügyviteli, CRM, ERP szoftverek, ezáltal a rendszerben automatikusan azonosíthatók, priorizálhatók (normál, VIP ügyfél) a hívások.
Milyen megoldást kínálunk?
Hívások kezelése
Operátori felületünkön teljes körű információt biztosítunk, hogy egyszerűen, átlátható módon kezeljék a beérkező hívásokat.
– Nem fogadott, IVR-ben letett, zárvatartás alatt hívott rekordok megjelenítése
– Visszahívások kezelése, másik munkatársra kiosztása
– Munkatársak állapotának megjelenítése (ki van szüneten, vonalban, … mennyi ügyfél várakozik)
– Asztali készülékes vagy softphone üzemmód akár mellékenként eltérően
– Ügyfél és belsős telefonkönyv kialakítása
– Hívó fél azonosítása (kapcsolattartó szinten is)
– Operátori előzmények megjelenítése, hanganyag visszahallgatási lehetőség
Telefon, e-mail, sms és hibajegyek kezelése
Beállítható státuszok alapján nyomon követhető a nyitott, folyamatban lévő és megválaszolt e-mailes megkeresések.
– A beérkező e-mailek megfelelő ügyintézőhöz rendelhetők, aki az adott e-mail felelőse lesz
– E-mailek mappákba történő rendezése által a visszakereshetőség is egyszerűsödik
– Előre megírt sablon válaszok a gyors és hatékony ügyintézéshez
– Tömeges vagy egyedi e-mail, sms kiküldési lehetőség
– Hibajegyek (ticketek) létrehozása, feldolgozása a különböző csatornákon beérkező megkeresésekhez, ügyekhez
– sms-ek kezelése, ütemezése
Headset vagy asztali készülékes használat
Headset-es vagy teljes értékű asztali készülék működtetése, vagy ezek kombinációja, akár munkaállomásonként eltérően is
– Asztali készülék használata esetén a hívások fogadása a klasszikus módon, a telefonkészüléken történik, mindemellett a rendszer minden funkciója változatlanul elérhető
– Ideális megoldás RDP (Távoli asztali kapcsolat) használata esetén
– Ajánlott olyan cégek esetében, ahol más feladatokat is el kell látnia a munkatársnak, így nem megvalósítható a headset folyamatos használata (pl. személyes ügyfélszolgálat, általános irodai munka)
Szkriptek és folyamatok kezelése
Egyedi űrlapok, folyamatok segítségével a teljes hívási folyamat lekezelhető, adatok rögzíthetőek.
– Összetett szkriptelési rendszer
– Információ gyűjthető az érdeklődési körről (pl. ajánlatkérés adott termékről)
– Panaszkezelési űrlapok kialakítása
– Egyedi folyamatok biztosítása
Az Ön igényeire figyelünk!
Komplex funkcionalitás, egyszerű kezelhetőség
Ügyfeleink
Hiszünk abban, hogy az elégedett ügyfélnél nincs jobb ajánlás
Alakítsa ki velünk vállalkozása sikeres ügyfélszolgálatát!
200+ ügyfél, 15+ év szakmai háttér, 300 000+ hívás kezelése naponta
Segítőkész szakmai támogatás, beruházási költségek és hűségidő nélkül, felhő alapokon
Írjon nekünk, munkatársaink készséggel állnak rendelkezésére!
