Mik VoIP telefonközpontok nélkülözhetetlen előnyei? A VoIP betűszó digitalizált hangtovábbítást jelent interneten keresztül (Voice Over Internet Protocol). Ez leegyszerűsítve azt jelenti, hogy nem hagyományos telefonvonalra fizetünk elő (valamelyik telefonszolgáltatónál), hanem…

Mit jelent pontosan az IVR, és mire használható? „A modern és hatékony ügyfélszolgálat érdekében nyomja meg az 1-es gombot.” Az IVR rendszer segítségével gyorsan és hatékonyan érhetjük el a kívánt…

Az ügyfélkezelés hatékonyságának folyamatos javítása az egyre magasabb elvárások miatt ma már alapvető kritérium, ha a vállalkozások nyereségesen szeretnének működni. Szerencsére a modern ügyfélszolgálati rendszerek adta automatizált funkciók segítségével a…

Nem is olyan régen a mobiltelefonokon mindössze csak telefonálni lehetett, ma azonban már mindenki kezében egy zseniálisan multifunkciós eszköz van. Szinte ugyanilyen mértékű tendencia figyelhető meg a call centerek tekintetében.…