Menü
  • Call center rendszer
  • Ügyfélszolgálati rendszer
  • Csomagok
  • Blog
  • Karrier
  • Kapcsolat

Az IVR előnyei

Posted on 2023.01.03.
Az IVR vagy hangmenü előnyei: állandó elérhetőség, önkiszolgáló mód, pontos adatszolgáltatás, minimális hibalehetőség
Az IVR vagy hangmenü előnyei: állandó elérhetőség, önkiszolgáló mód, pontos adatszolgáltatás, minimális hibalehetőség

Miért érdemes bevezetni az IVR-t?

A sikeres és gyorsan növekvő cégek nagy része az automatizált folyamatok mellett teszi le a voksát. Miért? Mert hatékonyabbak, minimalizálják a hibalehetőségeket, és nem mellesleg pozitívabb benyomást keltenek az ügyfelekben. Utóbbi természetesen csak abban az esetben érvényes, ha az automatizmus nem csupán a belső működést, hanem az ügyfélkommunikációt is érinti.

Erre a területre hasznos megoldás az interaktív válaszadó rendszer, vagyis az IVR.

Mi is az IVR?

A telefonkészülék nyomógombjaival vezérelhető menürendszer, amely alkalmas:

  • a beérkező hívások szétosztására menüpontok segítségével,
  • humán erőforrás nélküli kérdés megválaszolásra,
  • valamint kimenő irányú automata kommunikációra.

Nézzük, milyen előnyei is vannak egy IVR rendszernek ügyfélszolgálati szoftverbe építve, és milyen esetekben tud a segítségünkre lenni:

Az IVR rendszer előnyei

Hatékonyság

Az IVR hangmenü rendszer segítségével a hívó fél közvetlenül a kívánt ügyintézőhöz jut el. Rögtön a kompetens ügyintézővel beszél anélkül, hogy egy másik operátor meghallgatta volna őt. Ezzel egyrészt növeljük az ügyfélélményt, valamint megspóroljuk egy munkatársunk idejét is, aki az átirányítást, átkapcsolást végezte volna.

Erőforrás-kezelés

Megmutatja a várakozó hívások számát. Láthatjuk, hogy melyik menüpontban hányan várnak éppen ügyintézőre. A statisztikai adatok alapján azt is megtudhatjuk, melyik menüpontra (témakörre) érkezik a legtöbb megkeresés, azaz mely kollégák a leginkább leterheltek. Ezt összevetve az időszaki leterheltséggel, egyértelműen láthatjuk, hogy hová érdemes további erőforrást allokálni a megfelelő színvonalú ügyfél kiszolgálás érdekében.

Önkiszolgálás

Miért foglalnánk le egy kolléga munkaidejét olyan feladattal, amit automatizálni is tudunk, és a vezérelhető rendszer is elvégezheti helyettünk?

Például szállítási idő lekérdezése, visszahívás kérése, időpontfoglalás, rendelési státusz ismertetése. Ezek mind olyan szolgáltatások, amit az ügyfél „önkiszolgáló” módon is le tud bonyolítani. Ha jól átgondolt, gyors folyamatot alakítunk ki az önkiszolgáló ügyintézésre, jó élményt nyújtunk az ügyfélnek munkatárs bevonása nélkül is.

Automata kommunikáció – előre rögzített üzenetek

Tömeges kommunikáció lebonyolítása esetén a legjobb választás az IVR. Az előre rögzített tájékoztatást, felmérést, közvélemény-kutatást operátorok bevonása nélkül tudjuk elvégezni.

Hibázási lehetőség minimalizálása

Bármennyire is képzett és motivált munkaerővel dolgozunk, az emberi munkavégzés magában hordozza a hibázás lehetőségét. Ezzel szemben, ha a „gép” dolgozik helyettünk, a hibák elkerülhetőek, mivel minden lépés azonos struktúra és szabály mentén megy végbe.

Összegzés

Az ügyfélszolgálati és call center szoftver által használható IVR hangmenü számos folyamatra ad automatizálási lehetőséget. Bevezetése előtt természetesen egy jól átgondolt struktúra kialakítására van szükség, hogy ténylegesen elérjük vele a kívánt eredményeket.

Szakértő kollégáink és az ügyfélszolgálati rendszer mellé nyújtott helpdesk szolgáltatásunk által segítséget nyújtunk az IVR rendszer bevezetésében és használatában.

Előző bejegyzés
Elkerülhetőek a negatív ügyfél visszajelzések
Következő bejegyzés
Az egyéni mutatók fontossága

Legutóbbi bejegyzések

  • Kommunikáció AI alapokon 2024.06.06.
  • Ügyfélszolgálati rendszerek a magánegészségügyben 2023.12.11.
  • A contact center rendszer az új call center 2023.10.02.
  • Tanácsok jól működő IVR rendszerek tervezéséhez 2023.08.21.
  • Az ügyfélkezelő rendszerek profitábilis működése 2023.06.21.

Kategóriák

  • Adertis (29)

INFORMÁCIÓ ÉS AJÁNLATKÉRÉS

+36 1 44 33 500
info@adertis.hu
Munkanapokon 09:00 – 17:00

RENDSZERTÁMOGATÁS

+36 1 44 33 500
helpdesk@adertis.hu
Munkanapokon 08:00 – 17:00

Call Center rendszer
Ügyfélszolgálati rendszer
Árak, csomagok
Blog
Kapcsolat

Adertis


Copyright © 2025 Adertis Kft.

Általános szerződési feltételek
Adatkezelés, adatvédelem
Távközlési szolgáltatóknak
Távsegítség kérése