Az Adertis ügyfélszolgálati rendszer egyetlen felületen támogatja a telefonos, e-mailes és SMS-kommunikációt, valamint rendelkezik ügyek, hibajegyek kezelésére szolgáló modullal. Segítségével átláthatóbbá és hatékonyabbá tehető az ügyfélszolgálat működése, miközben valós időben követhetik a legfontosabb teljesítménymutatókat. A rendszer AI-alapú funkciókkal is kiegészíthető, amelyek automatizálhatják az ismétlődő feladatokat és támogathatják az ügyintézők munkáját. CRM- és ERP-rendszerekkel integrálható, így az ügyféladatok és előzmények közvetlenül elérhetők az ügyintézés során. Felhőalapú, rugalmasan kialakítható megoldásunk kis- és középvállalatok, valamint nagyobb ügyfélszolgálatok számára egyaránt alkalmazható.
Stabil magyar technológiai háttér, 2009 óta fejlesztünk ügyfélszolgálati és call center, piackutatási megoldásokat. Több mint 15 éves tapasztalattal, több mint 200 ügyféllel biztosítunk hosszú távon fenntartható, magyar támogatással elérhető rendszereket.
Hívások kezelése, hangrögzítés
Valós idejű információ a vezetők és munkatársak számára az ügyfélszolgálat működéséről.
Részletes statisztika a bejövő hívások eloszlásáról, megválaszolásáról és munkaidő mérésről.
Tömeges hívások könnyű kezelhetősége, adminisztrálása és követése.
Hibabejelentő, panaszkezelő űrlapok létrehozása forgatókönyvek és szkriptek alkalmazásával.
Kommunikáció több csatornán
Hatékony kommunikáció telefonon, e-mailen és sms-ben egy rendszeren belül ügyfeleivel és munkatársaival.
Nem csupán az ügyfélszolgálati munkatársak, hanem a teljes cég irodai telefonos kommunikációja integrálható a hatékonyabb működés érdekében.
Az egyes csatornákon érkező megkeresések egységes felületen követhetők, így az ügyintézés átláthatóbbá és gyorsabbá válik.
Egyszerű kezelhetősége miatt a megoldásunk gyorsan bevezethető.
Valós idejű statisztikák, integráció, API
Valós idejű felügyelet és statisztikák általi ügyfélszolgálat monitorozás.
Lehetőség van a zárva tartás, ügyelet, IVR-ben letett hívások operátori oldalon történő kezelésére is.
A részletes kimutatások támogatják a kapacitások tervezését, a teljesítmény mérését és az ügyfélszolgálat folyamatos fejlesztését.
Integrálható ügyviteli, CRM, ERP szoftverek, ezáltal a rendszerben automatikusan azonosíthatók, priorizálhatók (normál, VIP ügyfél) a hívások.
Milyen ügyfélszolgálati rendszert kínálunk?
Egyszerűen kezelhető operátori felület
Operátori felületünkön teljes körű információt biztosítunk, hogy egyszerűen, átlátható módon kezeljék a beérkező hívásokat.
– Nem fogadott, IVR-ben letett, zárvatartás alatt hívott rekordok megjelenítése
– Visszahívások kezelése, másik munkatársra kiosztása
– Munkatársak állapotának megjelenítése (ki van szüneten, vonalban, … mennyi ügyfél várakozik)
– Asztali készülékes vagy softphone üzemmód akár mellékenként eltérően
– Ügyfél és belsős telefonkönyv kialakítása
– Hívó fél azonosítása (kapcsolattartó szinten is)
– Operátori előzmények megjelenítése, hanganyag visszahallgatási lehetőség
– Priorizálható várakozási sorok, egyedi kapcsolási logikák megvalósítása
Milyen csatornákat kezelhet?
Beállítható státuszok alapján nyomon követhető a nyitott, folyamatban lévő és megválaszolt e-mailes megkeresések.
– A beérkező e-mailek megfelelő ügyintézőhöz rendelhetők, aki az adott e-mail felelőse lesz
– E-mailek mappákba történő rendezése által a visszakereshetőség is egyszerűsödik
– Előre megírt sablon válaszok a gyors és hatékony ügyintézéshez
– Tömeges vagy egyedi e-mail, sms kiküldési lehetőség
– Hibajegyek (ticketek) létrehozása, feldolgozása a különböző csatornákon beérkező megkeresésekhez, ügyekhez
– sms-ek kezelése, ütemezése
Headset vagy asztali készülékes használat?
Headset-es vagy teljes értékű asztali készülék működtetése, vagy ezek kombinációja, akár munkaállomásonként eltérően is
– Asztali készülék használata esetén a hívások fogadása a klasszikus módon, a telefonkészüléken történik, mindemellett a rendszer minden funkciója változatlanul elérhető
– Ideális megoldás RDP (Távoli asztali kapcsolat) használata esetén
– Ajánlott olyan cégek esetében, ahol más feladatokat is el kell látnia a munkatársnak, így nem megvalósítható a headset folyamatos használata (pl. személyes ügyfélszolgálat, általános irodai munka)
Szkriptek és folyamatok kezelése
Egyedi űrlapok, folyamatok segítségével a teljes hívási folyamat lekezelhető, adatok rögzíthetőek.
– Összetett szkriptelési rendszer
– Információ gyűjthető az érdeklődési körről (pl. ajánlatkérés adott termékről)
– Panaszkezelési űrlapok kialakítása
– Egyedi folyamatok biztosítása
Ügyfeleink
Hiszünk abban, hogy az elégedett ügyfélnél nincs jobb ajánlás
Az Ön igényeire figyelünk!
Komplex funkcionalitás, egyszerű kezelhetőség
Alakítsa ki velünk vállalkozása sikeres ügyfélszolgálatát!
200+ ügyfél, 15+ év szakmai háttér, 300 000+ hívás kezelése naponta
Segítőkész szakmai támogatás, beruházási költségek és hűségidő nélkül, felhő alapokon
Írjon nekünk, munkatársaink készséggel állnak rendelkezésére!
Gyakori kérdések az ügyfélszolgálati rendszerekről
Milyen méretű ügyfélszolgálatok számára használható az Adertis rendszer?
Az Adertis ügyfélszolgálati rendszer kisebb ügyfélszolgálati csoportoktól (2-3 fő) a nagyobb operátori létszámmal (40+) működő szervezetekig rugalmasan skálázható. A jogosultságok, híváskezelési folyamatok és ügyintézési szabályok az adott cég működéséhez igazíthatók. Rendszerünk a vállalkozással együtt bővíthető, így később több munkatárs és nagyobb ügyfélforgalom is kezelhető ugyanabban a rendszerben.
Működhet egy ügyfélszolgálat, call center teljesen home office-ban?
Igen. Felhőalapú call center rendszerünk használatával az operátorok az irodától függetlenül is kezelhetik a bejövő és kimenő hívásokat, miközben a hívások és a teljesítményadatok központilag kezelhetők. A rendszer hibrid működésre is alkalmas, így az irodában és távolról dolgozó munkatársak ugyanahhoz a call center és ügyfélszolgálati rendszerhez kapcsolódhatnak.
Mikor van szükség IVR menürendszerre?
Az IVR menürendszer akkor ajánlott, ha nagy mennyiségű bejövő hívást kell gyorsan és hatékonyan szeretnénk kezelni. Segítségével a hívók automatikusan a megfelelő ügyintézőhöz vagy részleghez jutnak, ami csökkenti a várakozási időt és javítja az ügyfélélményt. Az IVR emellett AI funkciókkal kiegészítve lehetővé teszi, hogy az ügyfelek a gyakori kérdésekre vagy alapvető információkra ügyintéző kapcsolása nélkül is választ kapjanak, akár munkaidőn kívül is.
Kötelező-e a hangrögzítés?
A hangrögzítés nem minden esetben kötelező, viszont bizonyos iparágakban, jogszabályi előírások vagy belső vállalati szabályzatok alapján elvárt, vagy kifejezetten szükséges lehet. Sok vállalat elsősorban minőségbiztosítási célból rögzíti a telefonbeszélgetéseket. A felvételek segítségével ellenőrizhető az ügyintézők munkája, kérdés vagy panasz esetén a hangfelvétel segíthet tisztázni az elhangzottakat, valamint támogatják az új munkatársak betanítását és a folyamatos szakmai fejlődést.
Kezelhetők különböző ügyfélkommunikációs csatornák egy rendszerben?
Igen. A telefonos ügyfélszolgálat mellett az e-mailes és SMS-kommunikáció, valamint az ezekhez kapcsolódó ügyek és feladatok is egy közös rendszerben kezelhetők. Az ügyintéző így egy helyen látja a kapcsolódó információkat és előzményeket, ami gyorsabb és követhetőbb ügykezelést tesz lehetővé.
Integrálható az Adertis meglévő CRM- vagy ERP-rendszerrel?
Igen. Az Adertis REST API-n és egyedi integrációkon keresztül összekapcsolható CRM-, ERP- és más vállalati rendszerekkel. A hívó fél adatai már a kapcsolat létrejöttekor megjeleníthetők az ügyintéző számára, és az ügyféladatok alapján különböző híváskezelési vagy ügyintézési folyamatok is kialakíthatók.
Hogyan támogatja a rendszer a bejövő hívások hatékony kezelését?
A bejövő hívások IVR-menürendszerrel, várakozási sorokkal és megfelelő hívásirányítási szabályokkal kezelhetők. A rendszer kezeli a nem fogadott, megszakított és munkaidőn kívül érkező hívásokat is, így ezekből visszahívási feladat készíthető. Ez különösen fontos olyan ügyfélszolgálatoknál, ahol egyetlen megkeresést sem szeretnének elveszíteni.
Mérhető a home office-ban dolgozó ügyfélszolgálatosok teljesítménye?
Igen. A rendszer statisztikái alapján követhetők a hívások és az operátori teljesítményhez kapcsolódó mutatók, ezért a vezetők távolról is átláthatják az ügyfélszolgálat működését. A valós idejű belehallgatás funkcióval szükség esetén az aktuális beszélgetések is ellenőrizhetők.
Rögzíthetők a home office operátorok hívásai?
Igen. A hívások központilag rögzíthetők ugyanúgy, mint az irodai munkavégzés során.
Milyen AI-funkciókkal egészíthető ki a rendszer?
Az Adertis AI-funkciói több ponton támogathatják az ügyfélkiszolgálást és az operátori munkát. Használható többek között beszédfelismerésre, hívások automatikus kiértékelésére, adategyeztetésre, gyakori ügyfélkérdések kezelésére, valamint VoiceBot-alapú automatizált kommunikációra. Az AI-funkciók a meglévő ügyfélszolgálati folyamatokhoz és vállalati rendszerekhez is illeszthetők.
Miért érdemes az Adertis ügyfélszolgálati rendszerét választani?
Cégünk több mint 15 éve fejleszt ügyfélszolgálati és call center megoldásokat, így a rendszer kialakításánál jelentős gyakorlati tapasztalatra tettünk szert. Magyar fejlesztői és támogatási háttérrel dolgozunk, így az ügyfelek közvetlenül azokkal a szakemberekkel kerülhetnek kapcsolatba, akik a rendszert és annak működését ismerik. Működésünk minőségét és információbiztonságát ISO 9001 és ISO 27001 tanúsítványok, számlázási rendszerünk zártsági auditja, valamint NIS2-audit is támogatja.