Az Adertis megoldásaival automatizálhatók az ismétlődő telefonos ügyfélszolgálati folyamatok, az ügyfélazonosítás, a gyakori kérdések megválaszolása, a hívások értékelése, a beszélgetések leiratozása és a kimenő tájékoztató hívások. A rendszer meglévő CRM-, ERP- és más szakmai rendszerekkel is összekapcsolható, így az AI-asszisztens nemcsak információt adhat, hanem adatokat kérhet be, folyamatokat indíthat és szükség esetén élő ügyintézőhöz kapcsolhatja a hívót.
AI asszisztens
GYIK (Gyakran ismételt kérdések) és általános kérdések megválaszolása ügyintéző kapcsolása nélkül, komplexebb kérdések esetén ügyintéző kapcsolásának lehetőségével
Automatizált hívásértékelés, illetve ügyfélelégedettség mérése, mini szkriptek létrehozása
Hívásban történő azonosítás után automatikus folyamatok indíthatók (rendelés törlés, csomag, szállítási információ)
Integráció, automatizálás
Valós idejű beszélgetésből adatok továbbíthatóak API-n keresztül meglévő informatikai rendszerek felé (szerződés, ügyfélszám, azonosító adatok), ezután a visszaadott válaszok alapján tovább irányítható a beszélgetés
Ütemezett automata hívások, szállítással, időpont foglalással és egyéb tájékoztató jellegű kommunikációval kapcsolatban
Sikeres azonosítás esetén az ügyintézői felületen már a bekért adatok alapján történhet a további tájékoztatás, ügyintézés
Szkript alapú AI kérdőívek
Építsen fel intelligens, szkript alapú kérdőíveket és felméréseket, amelyek automatikusan, élőhang nélkül zajlanak. A rendszer a válaszok alapján dinamikusan irányítja a beszélgetést, kezeli a kérdések közötti függőségeket és ugratásokat, az eredményeket pedig valós időben, azonnal kiértékelve mutatja.
- Függőségek kezelése – a korábbi válaszok alapján csak a releváns kérdések kerülnek feltevésre.
- Ugratások (elágazások) – feltételhez kötött kérdéssorrend, automatikus továbblépéssel a megfelelő ágra.
- Valós idejű eredmények – a beérkező válaszok azonnal megjelennek és kiértékelhetők, külön feldolgozás nélkül.
Milyen folyamatokat automatizálhat az Adertis rendszerével?
Automatikus ügyfélazonosítás
Az AI-asszisztens a beszélgetés során bekérheti az ügyfélszámot, szerződésszámot, rendelési azonosítót vagy más szükséges adatokat. Sikeres azonosítás után megnyithatja a kapcsolódó ügyféladatlapot, illetve elindíthatja a megfelelő ügyintézési folyamatot.
AI voicebot és tudástár
Az AI voicebot automatikusan megválaszolhatja a gyakori kérdéseket, közölheti a nyitvatartási, rendelési vagy szolgáltatási információkat, és szükség esetén élő ügyintézőhöz kapcsolhatja a hívót.
Automatikus hívásértékelés
A rögzített beszélgetések leirata alapján előre meghatározott szakmai és minőségbiztosítási szempontok szerint értékelheti a hívásokat. Segítségével nagyobb mennyiségű beszélgetés ellenőrizhető, és gyorsabban azonosíthatók a visszatérő problémák.
Automatizált kimenő hívások
Automatizált hívásokat indíthat időpont-emlékeztetéshez, szállítási tájékoztatáshoz, ügyfélelégedettség-méréshez, adategyeztetéshez vagy más ismétlődő kommunikációs feladathoz.
Szkriptalapú AI-kérdőívek
Az AI telefonos kérdőíveket és felméréseket hajthat végre előre kialakított kérdéssor alapján. A rendszer kezeli a válaszoktól függő elágazásokat, a kérdések közötti összefüggéseket és a valós idejű eredményfeldolgozást.
Beszédleiratozás és szövegfelolvasás
A beszéd-szöveg átalakítás segítségével a rögzített hívások kereshető leiratként is elérhetők. A szövegfelolvasási funkcióval a rendszer CRM-, ERP- vagy más szakmai rendszerből lekért információkat automatikusan közölhet a hívóval.
Miért az Adertis?
Komplex funkcionalitás, egyszerű kezelhetőség
Megoldásainkat válaszották
Milyen feladatokat képes automatizálni AI támogatással?
Elsősorban az ismétlődő, jól meghatározható ügyfélszolgálati és call center folyamatok automatizálására használható. A rendszer képes gyakori kérdések megválaszolására, ügyfél- és szerződésadatok bekérésére, adategyeztetésre, hibabejelentések rögzítésére, valamint rendelési, szállítási vagy időpontfoglalási információk közlésére. Emellett automatizálhatók a kimenő tájékoztató hívások, az ügyfél-elégedettségi felmérések, a telefonos kérdőívek, a beszélgetések leiratozása és a hívások minőségbiztosítási értékelése is.
Az automatizálható folyamatok körét minden esetben az adott vállalkozás működéséhez és informatikai környezetéhez igazítjuk.
Át tudja kapcsolni a hívót élő ügyintézőhöz?
Igen. Az AI-asszisztens szükség esetén élő ügyintézőhöz kapcsolhatja a hívót.
Az egyszerűbb, ismétlődő kérdéseket a rendszer önállóan kezelheti, míg összetettebb ügy vagy előre meghatározott feltétel esetén a beszélgetést a megfelelő munkatárshoz továbbíthatja. Az átadás előtt bekérheti az ügyintézéshez szükséges adatokat, így az operátor már az ügyfél és a megkeresés alapinformációinak ismeretében kezdheti meg a tájékoztatást. Az irányítás ügyféltípus, szerződés, ügytípus vagy a kapcsolódó szakmai rendszerben tárolt információk alapján is kialakítható.
Integrálható meglévő CRM- vagy ERP-rendszerrel?
Igen, HTTP REST API-n keresztül összekapcsolható CRM-, ERP-, ügyviteli és más szakmai informatikai rendszerekkel.
Az integráció segítségével a beszélgetés során bekért adatok továbbíthatók a kapcsolódó rendszernek. A visszakapott információk alapján tájékoztathatja az ügyfelet, elindíthat egy előre meghatározott folyamatot, vagy a megfelelő ügyintézőhöz irányíthatja a hívást.
Integrációval többek között rendelési állapotok, szerződéses információk, egyenlegek, időpontok és szállítási adatok is lekérdezhetők, amennyiben ezek a kapcsolódó rendszerben rendelkezésre állnak.
Milyen adatokat képes bekérni az AI-asszisztens?
Az AI-asszisztens a folyamat végrehajtásához szükséges, előre meghatározott adatokat kérheti be a beszélgetés során.
Ilyen adat lehet például az ügyfélszám, szerződésszám, rendelési azonosító, időpont, hibabejelentéshez kapcsolódó információ vagy más azonosító adat. A rendszer a bekért információkat ellenőrzés vagy további feldolgozás céljából API-n keresztül továbbíthatja a kapcsolódó szakmai rendszernek.
A bekért adatok köre, az azonosítás folyamata és az automatizált műveletek minden esetben az adott ügyfélszolgálati folyamathoz igazíthatók.
Használható bejövő és kimenő hívásokhoz is?
Igen, bejövő ügyfélszolgálati és automatizált kimenő hívások kezelésére egyaránt használható. Bejövő hívásoknál az AI-asszisztens fogadhatja a megkeresést, válaszolhat a gyakori kérdésekre, azonosíthatja a hívót, adatokat kérhet le, illetve élő ügyintézőhöz kapcsolhatja az ügyfelet.
Kimenő hívások esetén a rendszer használható például időpont-emlékeztetésre, szállítási vagy rendelési tájékoztatásra, adategyeztetésre, ügyfél-elégedettségi felmérésre és telefonos kérdőívek automatizált végrehajtására.
Hogyan történik a funkciók árazása?
A funkciók díjazása forgalomalapú, jellemzően a feldolgozott beszéd- vagy híváspercek alapján történik. A pontos ár meghatározásához felmérjük az automatizálandó folyamatot, a várható hívásforgalmat, a beszélgetések átlagos hosszát, az integrációs igényeket és a szükséges AI-funkciókat. Az árazást az is befolyásolhatja, hogy az AI-asszisztens kizárólag tájékoztatást ad, adatokat is kér be, külső rendszerből információt olvas fel, vagy összetettebb ügyintézési folyamatot hajt végre. Az igényfelmérést követően az Adertis a várható használathoz igazodó, egyedi ajánlatot készít.
Mennyi idő alatt vezethető be egy AI-megoldás?
A bevezetési idő az automatizálandó folyamat összetettségétől, az integrációs igényektől és a szükséges testreszabás mértékétől függ. Egy gyakori kérdések megválaszolására vagy egyszerű tájékoztatásra kialakított megoldás kevesebb előkészítést igényelhet, mint egy CRM- vagy ERP-integrációval, ügyfélazonosítással és automatikus folyamatindítással működő rendszer.
A bevezetés első lépése az igények és a jelenlegi ügyfélszolgálati folyamatok felmérése. Ezt követően meghatározzuk a szükséges funkciókat, az integrációs feladatokat, a tesztelés menetét és a bevezetés várható ütemezését.
Hol és hogyan történik a beszélgetések adatfeldolgozása?
Minden esetben EU-n belül történik, az adatfeldolgozás műszaki kialakítása a választott AI-megoldástól, az integrált rendszerektől és az ügyfél információbiztonsági követelményeitől függően. Az igényfelmérés során pontosan meghatározzuk, hogy milyen adatok kerülnek feldolgozásra, mely rendszerek vesznek részt a folyamatban, milyen adatkapcsolatok szükségesek, és hogyan szabályozható az adatokhoz való hozzáférés. Az adatkezelési és információbiztonsági feltételeket a bevezetés előtt egyeztetjük, különös tekintettel a hangfelvételekre, leiratokra, azonosító adatokra, rendszerintegrációkra és az esetlegesen bevont adatfeldolgozókra.