AI asszisztens
GYIK (Gyakran ismételt kérdések) felépítése alapvető információkkal, nyitva, zárvatartási adatokkal, így elérhető, hogy általános kérdésekben nincs szükség ügyintéző kapcsolására
Automatizált hívás értékelés, ügyfélelégedettség mérése AI segítségével, mini szkriptek létrehozása
Hívásban történő azonosítás után automatikus folyamatok indíthatók (rendelés törlés, csomag, szállítási információ, …)
Automatizáció, integráció
Valós idejű beszélgetésből adatokat továbbíthatóak API-n keresztül meglévő informatikai rendszerek felé (szerződés, ügyfélszám, azonosító adatok, …), a visszaadott válaszok alapján tovább irányítható a beszélgetés
Ütemezett automata hívások, szállítással, időpont foglalással kapcsolatban
Sikeres azonosítás esetén az ügyintézői felületen már a bekért adatok alapján történhet a további tájékoztatás, ügyintézés
Milyen megoldást kínálunk?
AI asszisztens
AI támogatás használatával felépíthet például gyakran ismételt kérdések, nyitva, zárva tartási információk közlésére alkalmas rendszer, amivel jelentős erőforrás takarítható meg.
Összetettebb kérdések esetén továbbra is megmarad a vonalban történő ügyintéző kapcsolási lehetőség, biztosítva a teljes körű kiszolgálást.
Szerződés, ügyfélszám, azonosítás, struktúrált adatok bekérése
Jelentős idő megtakarítható, ha az ügyfélazonosítást AI asszisztensre bízza. Ügyfélszám, szerződésszám, természetes azonosító adatok bekérése után az ügyintéző már a beazonosított ügyféllel tud időt megtakarítva kommunikálni
Integráció esetén szakmai rendszerek felé is továbbíthatóak ezen információk, így már ügyfél, szerződés specifikus adatlapok nyithatóak meg
Valós idejű kommunikáció lévén, akár szakami rendszerben tárolt adatok alapján is lehetséges a hívást a legmegfelelőbb munkatárs felé továbbítani
TTS (szöveg felolvasás) és STT (beszéd leiratozása)
A TTS (Text-to-Speech) technológia elérhetővé teszik, hogy az ügyfélszolgálati, call center rendszerek automatikusan felolvassák a szöveges információkat, amelyek szakmai informatikai rendszerekben találhatóak. Integráció során API-n keresztül, lekérhetőek szerződés, megrendelés állapotok, egyenleg, szállítási adatok.
STT (Speech-to-Text) segítségével elérhető, hogy a rögzített hangagyagok írásban is, leiratként megjelenjenek, egyszerűsítve a minőségellenőrzést, visszahallgatást.
Az Ön igényeire figyelünk!
Komplex funkcionalitás, egyszerű kezelhetőség
Ügyfeleink
Hiszünk abban, hogy az elégedett ügyfélnél nincs jobb ajánlás
Alakítsa ki velünk vállalkozása sikeres ügyfélszolgálatát!
200+ ügyfél, 15+ év szakmai háttér, 300 000+ hívás kezelése naponta
Segítőkész szakmai támogatás, beruházási költségek és hűségidő nélkül, felhő alapokon
Írjon nekünk, munkatársaink készséggel állnak rendelkezésére!